Несмотря на красивые корпоративные слова, банк меняется только в худшую сторону

Вы знаете, писать не хотелось, но накопилось очень много негатива от какой-то потрясающей безалаберности и непрофессионализма сотрудников банка! Я - ИП, являюсь клиентом Райффайзена (куда меня перевели из Импэксбанка) уже 10 лет. С каждым годом обслуживание клиентов в Райффайзене только ухудшалось, но я очень радовался, что благодаря дистанционным сервисам мне практически не приходилось посещать этот банк в последнее время. Дистанционно всё работало хорошо. Проблемы были с общением с клиентами и очередями. Должен сказать, правда, что хотя бы с очередями они проблему более-менее решили за это время. Ну, или клиентов в отделении стало меньше - не знаю. В этом году, видимо, руководством Райффайзенбанка было решено, что "слить" безболезненно две структуры (отделения А и Б) банка в одну не получится, и всех клиентов отделений типа Б будут переводить в отделения типа А. Через закрытие и открытие счетов. Назвали они этот процесс "трансформацией". Одно это меня сильно насторожило. Началось всё с того, что 3 мая Павел Г., который впоследствии оказался Русланом К., прислал мне письмо с загадочной темой: "Трансформация ИП...", с просьбой предоставить им для "трансформации" анкету потенциального клиента, заявление с целью идентификации клиента и форму памятки клиента (подписанную). В начале июня я приехал к ним и предоставил все вышеуказанные документы, плюс сотрудница потребовала дополнительно нотариально заверенное свидетельство о регистрации предпринимателя. Заверил копию, привёз. После получаю от Руслана К. 14 июня письмо о том, что анкета клиента так и отсутствует у них, а также требуется подпись в банковской карточке. При этом оказалось, что копия свидетельства им была НЕ НУЖНА. Пришлось ещё раз привезти анкету клиента (взял копию с печатью о приёме), подписал карточку. 26 июня Руслан мне подтвердил по e-mail, что ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПОЛУЧЕНЫ. Потом я ещё пытался получить у них внятный ответ по поводу уведомления налоговой о закрытии и открытии счетов, но мне было сказано, что они уведомляют сами (что естественно - они обязаны). Но с клиента-то никто обязанности также не снимал, хотя юристы имеют разные мнения на этот счёт (если не оформлялся новый договор вклада). А мне даже не сразу предоставили информацию о точных датах открытия и закрытия моих счетов - о чём я мог уведомить налоговую тогда? После открытия нового счёта выяснилось, что старый клиент-банк для него работать не будет, и надо писать заявление на новый клиент-банк. Ладно... написал заявление в конце августа, жду. И вдруг мне звонят и говорят, что мне НУЖНО ПОДПИСАТЬ СНОВА БАНКОВСКУЮ КАРТОЧКУ, чтобы включить банк-клиент! Я очень, очень удивился. Но Руслан мне ответил, цитирую, что "документы мы подготовили, Вы можете подъехать в любое удобное для Вас время". Когда я приехал в конце августа, я прождал час, ожидая своей очереди (так и не зажёгся мой "номерок" - пришлось просто подойти к "руководителю группы обслуживания юр.лиц и предпринимателей" Фар-вой Айгуль Рамилевне. Она взяла моё досье и с удивлением сказала, что карточка неправильная, и сначала надо всё переделать. Переделала. Я подписал. Она меня заверила, что "теперь только юристы всё проверят и подпишут" - и через 10 дней вам выдадут комплект для клиент-банка. 10 дней прошло, пишу Руслану - нет ответа. Звоню Руслану - нет на месте. С Айгуль - не соединяют. Вчера перезвонила некая Мария и с удивлением выяснила, что в моём деле НЕТ АНКЕТЫ. Которую я ДВАЖДЫ им приносил! После этого я решил сюда написать. Я решительно не понимаю, почему в банке, который так высоко себя позиционирует, такие некомпетентные и безответственные сотрудники, которые не отвечают за свои слова. Или, может, индивидуальные предприниматели - слишком мелкие сошки для такого монстра, как Райффайзенбанк? Ну тогда напишите об этом публично - мол, вы нас не интересуете, до свидания! Всяко будет честнее. Накипело, честно говоря. Всем спасибо за внимание. Надеюсь, что через вас как-то можно будет достучаться до руководства банка!