«Cам слово дал и сам же его забрал»

Всегда считал ВТБ 24 серьезным банком, но безалаберность или безответственность некоторых сотрудников просто возмущает. Не так давно в личном кабинете получил от банка предложение, что являюсь хорошим клиентом и мне одобрен кредит. Сначала не придал этому значения, т.к. решил, что это реклама просто, но потом позвонила девушка из банка и подтвердила данное предложение, причем несколько раз переспросил девушку, действительно кредит одобрен и более ничего не требуется от меня, кроме как прийти и оформить кредит. На что получил положительный ответ. Дело в том, что веду вялотекущее строительство дома и в принципе задумывался о кредите, но ближе к следующей весне. А тут вроде банк сам предлагает и погода вроде позволяет еще вести строительство, в итоге решил согласиться на заманчивое предложение банка. В четверг пошел в банк, что у нас в г.Пушкино, где милая девушка опять подтвердила предложение банка, после нескольких вопросов о размере, сроках и платежах решил оформить таки кредит. В процессе оформления девушка вдруг заявила, что у нее какой-то сбой и она не может сейчас завершить оформление кредитного договора. И предложила зайти вечером или завтра. Я сказал, что завтра не могу, в итоге договорились на понедельник и что девушка еще позвонит. В итоге никто так и не позвонил из банка и вечером в понедельник после работы решил выяснить судьбу кредита и зашел в банк. Где очередная милая девушка сообщила, что мне отказано в кредите. Сами понимаете, немая сцена и чувство, что сам «дурак». Я, конечно, понимаю, банк вправе действовать исходя из своих интересов, «сам слово дал и сам же его забрал». Но почему с той же настойчивостью, с которым вы мне предлагали кредит, вы с такой же настойчивость не сообщили об отказе? У меня нет никаких претензий к банку, но негативный момент в работе банка в отношении своих клиентов остался.