Сначала одобрили кредит, потом потеряли документы, а потом отказали...

Не так давно у меня возникла необходимость взять кредит и выбор упал на ВТБ24, поскольку года 4 назад с этим банком сложились "хорошие отношения". 1 сентября отправляю через интернет заявку на получение кредита, 4 сентября мне и руководителю фирмы, где я работаю, позвонили, задали вопросы и по итогу ОДОБРИЛИ кредит на сумму больше запрошенной. 6 сентября поехала сдавать документы и получать этот самый ОДОБРЕННЫЙ кредит на ул. Весны, 26. Вот тут-то все и началось... Попала я к "ЧУДО" менеджеру К-де Елене, которая, ВЗЯВ документы, сказала нам о том, что в интернет заявке нужно было указывать сумму дохода не ту, которая стоит в справке НДФЛ, а за вычетом 13%. Я спросила, что в данной ситуации делать, на что мадам К-да пояснила, что такая ошибка достаточно распространена и ничего страшного в этом нет и что решение как правило не меняется и ставка остается той же... В общем, заявку нужно отправить на дорассмотрение и ответ нам будет известен максимум 10 сентября. "Прекрасно" - думаю, я. Жду, периодически позванивая по горячей линии... Сначала как-то спокойно воспринимала отсутствие своей заявки, а вот 10-го вечером стала переживать. В итоге 11 сентября стало известно, что ни заявки, ни документов нет, причем звонит мне та самая К-да и начинает с наездом мне говорить, что я документов не сдавала. Но я-то в своем уме и помню, что сдавала (думаю, на худой конец буду требовать видеозаписи смотреть). После нашей беседы мадам обещала перезвонить, звонка нет и нет. Звоню я, на что мне отвечают, что мадам слишком занята (видимо много времени уходит на косяки). Конец сей эпопеи произошел сегодня, когда я получила смс с отказом. В связи с тем, что моей заявки в базе нет и документы, судя по всему, так и не найдены, мадам К-да решила закрыть вопрос посредством отправки смс. Очень разочарована, что попала к такому отвратительному безответственному менеджеру, теряющему чужие документы. В итоге время протянуто, нервы потрачены. Уважаемое руководство, пожалуйста, выбирайте персонал внимательнее. [b]Администратор: [/b] Какие документы (кроме 2-НДФЛ) Вы предоставили в банк 6 сентября? Получили ли на руки опись сданных документов или ее аналог? [b]ОльгаВладимировна: [/b] Страховое пенсионное удостоверение (копия), копия свидетельства о праве собственности на квартиру, копия паспорта. К сожалению, никакой описи предоставлено не было.