О том, как ВТБ24 вводит в заблуждение клиентов, а затем удерживает комиссию

Более 7 лет являюсь клиентом ВТБ24. Активно пользуюсь услугами банка и держу на счетах немалые средства. В связи с последним случаем, который квалифицировать иначе как мошеннические действия со стороны банка нельзя, придется видимо подыскивать для себя другой банк. Задача была следующая: перевести 3500000 руб. с моего счета ВТБ24 в г. Красноярск на счет ВТБ24 моего родственника в г. Калининград. Денежные средства были внесены на счет в системе телебанк наличными. 16 июля пришел в офис по ул. Высотная, г. Красноярск (филиал №5440) и обратился к сотруднику банка (П-кова Е.Д.) по данному вопросу. После продолжительного совещания мне было предложено оформить снятие средств наличными с одновременным зачислением на счет моего родственника в Калининграде. Естественно, я поинтересовался, какая будет комиссия по данной операции. Сотрудница банка уточнил, каким образом были внесены средства на счет, и сообщила, что комиссия в данном случае удерживаться не будет, т.к. денежные средства вносились на счет наличными. Очень долго проводила операцию, зачем-то оформила снятие со счета в две суммы: 3000000р и 500000р (заявления №42995751-01 и №42995497-01) и зачисление на счет 3500000р (№42995995-01). Захожу в телебанк и вижу, что с меня сняли комиссию 59000р. Беру все сопроводительные документы и еду в банк в то же самое отделение. Мне разъясняют, что, оказывается, есть такие заградительные тарифы, а по-другому их и не назовешь, за снятие наличных в системе телебанк. И действительно, тарифы опубликованы в интернете. Пригласили сотрудницу банка, которая придумала такую хитрую схему перевода - разбирайтесь с клиентом сами. На мой вопрос "как это всё называется" П-кова Е.Д. сказала, что на тот момент третий день работала с телебанком и не владела информацией, дала бланк для финансовой претензии. Написал претензию (от 15 августа), номера претензии на талоне нет. 22.08 мне позвонили с банка и отказали в возврате комиссии на основании того, что я должен быть ознакомлен с тарифами системы телебанк. Объяснил по телефону, что меня ввели в заблуждение в отделении банка по данной операции, оформили повторную жалобу по телефону (22 августа). Повторно отказали. Что мы имеем в итоге. Задача стояла перевести деньги со счета на счет. В отделении мне предлагают какую-то виртуальную операцию снятия-зачисления, при этом естественно наличные средства я в руки не получал. Уверяют меня, что комиссия удерживаться в данном случае не будет, и действительно ни в одной сопроводительной бумаге нет упоминания о комиссии. Удерживают 59000р безакцепторно с моего счета. Сотрудница банка признает, что не владела информацией при личной беседе в офисе, а ведь там везде веб-камеры установлены и проверить это легко. Банк отказывает в возврате удержанных средств, апеллируя к тому, что я должен быть ознакомлен с тарифами. Значит сотрудники не ознакомлены с тарифами, а клиент должен быть ознакомлен, чудесно. Получается, что по любому продукту банка клиента могут ввести в заблуждение и удержать любую сумму, не спросив об этом клиента. Комиссия была удержана по тарифам РКО, а где тут РКО, если наличные денежные средства мне на руки выданы не были? Почему клиент банка платит за некомпетентность сотрудников банка? И это так обращаются с клиентом, который более 7 лет активно пользуется услугами банка, замечательно. Жду письменный отказ в удовлетворении моей жалобы, дальше буду думать что делать.