Прошу содействия в решении вопроса о несписанных штрафах

Уважаемая Зиновьева Юлия. Я, являюсь клиентом ОАО "Альфа-Банка" с 18.02.2007 года по потребительскому кредиту. При оформлении документов получила на руки график погашения кредита, где четко прописаны дата и сумма взноса. Первый платеж (март) и все последующие (до декабря) оплачивать до19 числа каждого месяца. Перечисления денежных средств проводила через банкоматы №600008 и № 600004. 18.08.07 г. 13.42 через терминал № 600004 проводила очередной платеж. Но операция по зачислению денежных средств на мой л/ч не была завершена, терминал принял деньги, квитанцию о зачислении не распечатал. В этот же день, через 30-40 минут с домашнего телефона, объяснив возникшую проблему с оператором "А-Б" и получив разъяснения на мои вопросы, составили претензионную заявку № 070818054. Ответ о положительном рассмотрении моей претензии получила 19.09.07 г. в виде смс. По телефону операторы не могли мне ответить определенно о сроках рассмотрения (называли сроки от 7-45 дней до 3 месяцев). Спрашивали у меня, стояла ли видеокамера, около или рядом с терминалом! 20.09.07 г. после очередной оплаты (14.09.07 г. терминал №60004) была вновь вынуждена составить претензию № 070920179, так как с меня не был списан полностью наложенный в августе штраф (заявка не рассмотрена). 22.10.07 г. (оплата 17.10.07г. № 60004) посетила дополнительный офис "А-Б" по адресу: метро "Братиславская" торговый центр "БУМ". Обратилась к сотруднику банка по вопросу несписанных штрафов. Рассмотрев выписку моего счета, мне не смогли ответить, почему часть штрафа оказалась несписанной. Операторы по телефону не могли мне объяснить причину, предлагая приехать в офис и там все выяснять. В связи с вышеперечисленным мною была составлена еще одна претензионная жалоба № 071022159. На данный момент сумма штрафа 1280 рублей 81 копейка. Было так же предложено в офисе оплатить эту сумму. Уважаемая Юлия! Обращаю Ваше внимание, что я являюсь ответственным клиентом и своевременно погашаю кредит согласно графика. Прошу оказать содействие в решении моего вопроса.