Снова все плохо

У меня платиновый пакет. Настало время планового перевыпуска карт. Заблаговременно, а именно месяца за три, потом за месяц и даже две недели назад, когда я обращался в колл-центр вашего банка, а также в отделения Кузнецкий мост и Балтийский, консультанты меня уверяли, что перевыпуск произойдет автоматически, с сохранением номера и пин-кода. Придет смс-подтверждение о доставке карт в банк. Все карты привязаны в различных системах и делать это каждый раз заново проблематично, учитывая особенности параноидальной безопасности вашего банка. К тому же, я собирался уехать за пределы страны и внезапно закончившиеся карты или смена номеров для перепривязки их к платежным системам, были бы для меня сложноосуществимы. Сегодня (12.09.2012) я получаю смс о том, что все готово и можно забирать карты. 1. Отделение Балтийский. Время - 15 часов. Ожидание в очереди около 15 минут, потому что с одной клиенткой сообща работали сразу три(!) консультанта и им было не до меня. Когда я дождался внимания, то оказалось, что карта перевыпущена с новым номером. На вопрос почему, ответ - "вы написали заявление, о досрочном перевыпуске". Я ничего не писал, но ему, конечно лучше знать. Фамилия консультанта Об-в, имени не запомнил. Внятно ответить, как такое произошло, он не смог. Я потребовал управляющего, но тот отсутствовал или его просто не пожелали позвать. Карту я брать не стал. 2. Отделение Кузнецкий мост. 19 часов. Время ожидания также 15 минут, потому что продавать кредиты и страховки, тратя по часу на каждого клиента, объясняя друг другу особенности продуктов - это гораздо лучше оплачивается консультантам, как я понимаю. Подходит моя очередь и повторяется та же история - номера и пины новые. Никто ничего не знает, но уверяют, что так и надо. Эти же люди две недели назад уверяли меня в этом же отделении, что беспокоиться не о чем и все будет нормально. Карты я также не стал забирать. Оба филиала предлагают оформить претензию через кол-центр, если меня не устраивает ситуация. То есть я и там должен тратить время, пока они освободятся и еще неизмеримое количество времени на то, чтобы получить ответ "разбираемся". Я понимаю, что сервиса в нашей стране нет и, наверное не будет. Но отчего ваши специалисты предоставляют заведомо ложную информацию? Почему вводят в заблуждение клиентов? Почему они вообще никакой информацией не владеют? Ваши золотые и платиновые пакеты - это как необеспеченные облигации - пустой звук. Вы работать не умеете и не хотите. Вы даже карты перевыпустить не можете по-человечески. За что вы берете деньги? За какое-такое обслуживание? У вас его нет в принципе! В общем, мне надоели бесконечные препирательства и я буду искать другой банк. Юлия неоднократно мне помогала решать вопросы, в том числе и этот, который был пару лет назад тоже и там же. Но невозможно каждый раз, как профессиональный жалобщик, сидеть и отписывать новинки происшествий от Альфа-Банка и ждать от единственного человека помощи.