600% банку за ошибки сотрудников!

«У Вас задолженность перед банком в 600 р.!» - об этом мне сообщила в субботний вечер, в 22.45 девочка-автомат по фамилии Булюк! Это уже 3 звонок за 3 дня! На вопрос: «Почему вы мне звоните?» - она ответила, что хочет мне напомнить о задолженности в 600 р. (Пока по разу в день (!) и я думаю это только начало). Разве я жаловалась банку на память? :wall: Что за наглость?! Ваши девочки-автоматы, которые умеют задать 1 вопрос и некомпетентны больше ни в чем, только отнимают мое время… Если мне позвонит еще один такой автоответчик с просьбой рассказать ему суть претензии, я лучше расскажу ее 1 раз адвокату. Телефонный терроризм какой-то устроили! А вот Вам суть: Взяла потребительский кредит... ну не ожидала я такого общения с банком. Зная о проблемах с банкоматами, решила платить через оператора, отделения рядом нет. Оформила сберкнижку (специально), платила через Сбербанк. 3 месяца платеж проходил, на 4-ом вернули деньги на книжку 21 вечером (22 срок погашения), а я в отпуске… отпуск подпорчен, но штрафануть меня не удалось (успела через отделение оплатить). Наученная таким опытом, я стала платить через операторов банка. Перестраховалась. ХА-ХА! В последний месяц платежа оператор банка не взял с меня сумму в размере 1 руб. 41 коп. (последний платеж имел такую разницу с остальными месяцами), но за операцию, проведенную с моим счетом, не забыл взять сумму в размере 49 руб. :shuffle: Оплатила 21 октября (22 погашение), 23 думала, что закрою карточку. Вместо этого пришлось написать претензию (доплатила 1 р. 50 к.). Извинились, типа у операторов человеческий фактор... и вопрос решат за неделю. С 24 числа мне звонят "человечные автоответчики" и требуют 600 р. За невнимательную работу сотрудника банка! Я оплатила услугу оператора, но она проведена неверно. Каждый день меня называют должником! Отдел претензий с отделом взысканий, видимо, связи не имеет! Полный бардак в работе с клиентом! :nunu: Требую прекратить телефонный терроризм и разобрать мою претензию в ближайшее время, иначе передам "нашу" кредитную историю в более компетентную организацию... За 1 р. 41 коп. :ura:) № 071024035. [b]От админа: [/b]Где делали последний платеж? [b]Klars: [/b]ОАО "Альфа-Банк", "Братиславский"(НРБ). Гусев Д.Г. оформил платеж по ..4,5, но не по 6 месяцу, хотя я говорила, что намерена закрыть счет после даты погашения. [b]P.S. 06.12.2007[/b] Сегодня получила письмо от Альфа-Банка, в котором мне сообщают, что "Ваша просроченная задолженность перед Банком до сих пор не оплачена и по состоянию на 23.11.2007 составляет 600.13 рублей. В связи с этим Альфа-Банк начисляет штрафные проценты на сумму Вашего долга." Очень грамотно изложено… не так ли? А вот, что я прочла между строк: "Вы расплатились с банком полностью, но все же Вы попались на удочку мифического штрафа последнего платежа (по недосмотру операцианиста нашего банка (утомился он к вечеру)) и поэтому мы не хотим отпускать Вас с крючка и снова напомним, что вы должны заплатить банку 600 рублей за неадекватное поведение нашего сотрудника и пени за шоу, в котором вы (хотите того или нет) принимаете теперь участие..." Я позвонила в банк и мне сообщили, что каждый день мне капают % в размере 50% годовых на сумму задолженности. Моя просроченная задолженность составляла 1 р. 41 к. в течение 20 часов из-за сотрудника банка и теперь эта песня со штрафом длится уже около 1,5 месяцев. Получается, что каждый день невнимания отдела претензий к клиенту обходится последнему в "штрафные проценты"! А теперь мне нужно ехать в отделение и в своей претензии дописывать о том, чтобы вместе со штрафом мне возвращали и эти пени... Я писала претензию, почти под диктовку, но про пени от девушки не услышала, а теперь езжай дописывай, по телефону поправки не принимают, хотя авторизацию проходишь через 2-3 девушек, затем - пароль и логин – странно. В общем, я не понимаю, почему я и мое имя должны находиться в этом откровенном беспределе неопределенный срок (срок рассмотрения претензий неограничен... а штрафные % капают). Я платить ни штраф, ни штрафные проценты не буду и напоминать мне больше не надо! Надеюсь, в "ближайшее время" банк даст мне возможность мирно с ним расстаться. В письме: банк намерен подать на меня в суд "с целью взыскания всей (Штраф и % с него) задолженности". Когда же отдел претензий начнет работать?.. :wall: или банку нечем платить им зарплату и поэтому все добропорядочные клиенты должны скинуться по штрафу с %?.. Бедный банк, рассеянное внимание сотрудников (недоедают наверное), а претензия моя пылью покрывается... пишу и слеза наворачивается… Но все же очень хочется закончить общение с банком, который пытается позиционировать себя как банк № 1. Жду решение по рублевой претензии в этом году! В следующем подам в суд сама. Мои клиенты в восторге от работы Альфа-Банка с клиентом. :ura: