Как же быть?

Имею уже несколько лет в данном банке 2 кредитки: обычную CARD CREDIT и IKEA. Помимо этого, раньше бывали и потребительские кредиты, т.е. клиент со стажем, так сказать. Все всегда устраивало, за исключением очередей в отделениях (в ТЦ Европейский и в ТЦ "Митинский радиорынок", хотя в последнем уже что-то могло поменяться), где давно уже пора ввести разделение сотрудников на тех, кто обрабатывает новые заявки, кто обрабатывает проблемные ситуации, а кто просто делает платежки для внесения платежей через кассу. Помимо этого, хотелось бы отметить, что в ТЦ "Европейский" у банка отсутствуют хоть какие-нибудь удобства для клиентов: нет кулера, нет зоны ожидания, обслуживание у окошка "аля сбербанк" стоя, электронной очереди тоже нет. Уважаемые, почему нельзя ввести электронную очередь, как в некоторых других ваших отделениях? А почему бы не пойти дальше, сделав электронную очередь с оповещением, например, по смс? Вот человек зарегистрировался и пошел гулять по ТЦ, а за пару человек до подхода очереди, высылать смс? Ладно, это я уже не в ту степь полез. Пришел сюда я описать совершенно другую ситуацию, просто решил уже все сразу тогда выдавать. Основная причина моего поста: 08.09.12 с разницей в 1 минуту я совершал два платежа (на CARD CREDIT и на IKEA CARD) через терминал оплаты, который принадлежит ООО "ЦентрТорг". Надо сказать, что еще ни разу не возникало каких-то технических сбоев, платежи без комиссии, поступает все быстро и в срок. На этот раз деньги дошли только на CARD CREDIT, а вот на IKEA так и не пришли, хотя прошло уже 6 дней. Естественно, что мне пришло электронное письмо с уведомлением, что имеется задолженность. Я позвонил по указанному телефону (14.09.12 в 12:50 мск), пообщался с приятным дядечкой, который вежливо мне пояснил, что денег не поступало, поэтому мне следует обратиться по телефонам, указанным в чеке. Я последовал его совету. В платежной компании (14.09.12 в 12:58 мск) все проверили и подтвердили, что платеж не прошел. Причина: банк отклонил транзакцию по номеру карты, поэтому требуется перепровести, используя номер счета (Окей, я согласен на это, но кто, простите, отменит штрафную неустойку + не попортит мне КИ?). А еще добавили, что данный сбой - довольно частое явление со стороны КредитЕвропаБанка. Снова позвонил в банк по указанному в письме телефону (14.09.12 в 13:07 мск), который ведет на отдел по работе с должниками. На этот раз трубку взяла дерзкая сотрудница (к сожалению, я не запомнил, как она представилась, но вы же записываете все разговоры, правда?), которая сначала совершенно невнимательно меня слушала, делая совершенно глупые выводы после моих слов, поэтому мне приходилось ей повторять дважды все доводы, а потом все в том же неподобающем тоне начала меня убеждать, что неустойку в любом случае буду платить я, но заявление я все равно могу написать в отделении, может быть рассмотрят. Я не сторонник конфликтов, поэтому просто выслушал это все и попросил сообщить мне номер счета по которому я смог бы перепровести платеж. Прочувствовав, что сейчас она наконец-то от меня избавится, сотрудница сказала, чтобы я подождал минутку (милая Вы моя, Вы живете за счет клиентов этого банка, ну не все же злостные неплательщики, а уж тем более я, ну нельзя же так относиться к людям). Далее трубку взяла милая девушка, которая сообщила необходимый мне номер счета после проверки всех данных. На просьбу сообщить, кто же со мной так разговаривал до нее, она полезла в систему и сообщила, что кроме нее никто не регистрировался на разговоры со мной. Принесла извинения за предыдущую коллегу и пожелала удачи. Суть претензий: согласно договору, штрафная неустойка не начисляется, если инцидент произошел по вине банка. В данном случае это именно так. Если вы сотрудничаете с некой сторонней организацией, позволяя ей принимать платежи в вашу пользу по номеру карты, то принимайте их, а не отклоняйте, ставя тем самым своих клиентов в такое положение. У меня катастрофически нет времени стоять в очередях в ваших отделениях, чтобы совершать платежи, а более того, чтобы написать какое-то заявление, которое потом будет рассматриваться полгода, если не затеряется. Данные с номером счета я уже передал в организацию, терминал которой я использовал. Но с неустойкой и отметкой в КИ я не согласен.