В копилку Сбербанка

Сбербанк мне очень часто напоминает пожилых родителей. Такой опытный и убеленный сединами, он так хочет быть на одной ноге со своими детьми, выучивает модные слова, употребляет "по кайфу" и "приколись", и все равно остается безумно далеким от детей, клиентов... Мне как-то довелось побывать в офисе Сбербанка в день внедрения туда электронной очереди. Казалось бы, ничто не украшает так банк, как современные технологии. И ожидаемая картина в офисе с электронной очередью - пара занятых мест в зале ожидания, чинно и мирно работающие девочки операционистки, довольные и счастливые клиенты, получившие услугу без длительных очередей. Моему же взору предстал дикий хаос. :crazy: Пенсионеры с ошалелыми глазами и бумажками в руках, по-видимому решившие, что вернулась перестройка и теперь все будет по талонам, скандалы и выяснения отношений в нестройных рядах бабушек и дедушек на тему кто же все-таки сейчас пойдет, откровенное непонимание у персонала, что же происходит, ведь все должно быть иначе... Оказалось, что система дала сбой, и у пенсионеров на руках одни номера, на табло у операционисток другие, а механический голос оповещает о третьих. :D Правда, смеялась, по-моему, я одна. Впрочем, все это лирическое отступление. Я же хочу рассказать о менее смешном и более неприятном случае, который коснулся непосредственно меня. Речь пойдет, впрочем, опять же о новых технологиях. Я уже полгода пользуюсь системой Сбербанк Онлайн. Сравнивая с банками конкурентами могу сказать, что все в ней выполнено достойно, похвально. Вернее могла бы сказать так, до нынешнего момента. 13 сентября, в четверг утро начиналось прекрасно. Я зашла в систему СберОнлайн, провела несколько платежей, используя смс, и занялась своими делами. В обед ЭТОГО ЖЕ ДНЯ (почему-то мне кажется это важно) я решаюсь провести еще один платеж и захожу в систему. Мобильный телефон на удивление молчал, не оповестил меня о входе в систему. Безусловно, это должно было меня насторожить. А не насторожило. :wall: В системе у меня заведен шаблон для перевода денег на мой же счет в другом банке. Я часто им пользуюсь. Считаю, очень удобно - один раз подтвердил и не нужны смс-ки. Вот это-то меня и подвело. Я один за другим посылаю несколько транзакций 3100р, 3000р и 600р. И со спокойной совестью закрываю систему. Эх. И не знала я, что в этот злополучный день Сбербанк решает сделать обязательной услугу Мобильный банк, без которой теперь невозможно посылать средства через систему онлайн. Ну вот скажите, пожалуйста. Ну почему бы не оповестить об этом своих клиентов? Хоть как-нибудь? Смснуть, наконец. Ведь мой телефон у вас есть, я вашей системой пользуюсь каждый божий день. Ну напишите красными буквами в системе об этом за неделю? Ну скольких истерик по телефону и в офисах вы могли бы избежать? Но нет. Информация эта осталась тайной за семью печатями. Деньги мои теперь зависли в неизвестном направлении. Я конечно написала заявление об этой ситуации. У него даже номер есть 004444-2012-047535. И ведь Сбербанк еще может реабилитировать себя в моих глазах, доказать, что он умеет к месту употреблять слова типа "клиенториентированный" и "бесперебойная работа". Но, судя по той кипе заявлений, что я видела сегодня в Сбербанке у операционистки на столе (говорят все по поводу этой четверговой ситуации), надежды мои увидеть деньги поскорее тают. Дорогой наш Сбербанк. Мы вас, конечно же, очень ценим. В глубине души. Но, пожалуйста, когда внедряете новые и модные услуги и технологии, не забывайте о том, для кого их внедряете. Иногда одно маленькое действие в начале помогает предотвратить большую беду в конце. :uncap: