Перевыпуск карт и блокировка

Добрый день, уважаемые господа. Я являюсь клиентом банка с 2009 г. Претензий до 2012 года не было. Сегодня я пополнила списки людей, которых раздражает работа банка. Мои претензии типичные для всех. 1. 09/12 заканчивается срок карты. В августе была в отделении банка, уточнила, когда мне можно написать заявление о перевыпуске - в отделении на Павелецкой ответили, что вы можете сделать все автоматически, вам придет уведомление на почту. Сверили email. 05.09.2012 пришло напоминание на почту, с просьбой перейти по ссылке и заполнить заявление на перевыпуск с выбором отделения банка. 7.09.2012 заполнила заявление, с указанием ДО Павелецкий. Комиссию списали 8.09.2012. [B]Сегодня звоню, спрашиваю, где моя карта, отвечают - она в ВЫХИНО (!), В ДО ВЕШНЯКИ.[/B] Сказали, ничего не знаем, вам надо было писать заявление за 45 дней до перевыпуска. Теперь идите в отделение банка, пишите заявление о новом перевыпуске и пусть его отправляют на Павелецкую (естественно, с оплатой новой комиссии комиссией). Ну как так? После рабочее время ехать в Выхино... И почему Выхино? Что за отношение к клиентам? Работая на Третьяковской и живя в Строгино, банк предлагает ехать мне в Выхино. 2. Совсем недавно, банк заблокировал мне карту за попытку несанкционированного доступа. Попыталась разблокировать через call центр, на все вопросы ответила правильно. НО спросили мой номер телефона. Первичный! Который я указывала в анкете в г. КЕМЕРОВО 4 года назад. Естественно, я его не помню, я там не живу уже три года. При всех обращениях в банк (смена карты) я указывала новый номер телефона. Пришлось идти в отделение, где сотрудница открыла мою анкету в системе и мы вместе с ней отвечали на вопросы специалиста call центра. Сменить номер телефона она не может, так как не может редактировать данные в системе (якобы так как они были заполнены в Кемерово). Мне теперь всю жизнь надо помнить номер телефона моей первой работы и мой первый мобильный телефон? Да, почта там ххххх@9mail.com. Его изменить она тоже не может. Я не виновата, что сотрудник в Кемерово внес в базу 9mail, а не gmail.