Что такое отсутствие сервиса...

19.09.2012 11:22
2039
Оценка
1
Отзыв проверен
ЭТОМУ банку не нужны клиенты, он просто не умеет их обслуживать! Являюсь клиентом банка с 2008 года г. Ростов-на-Дону, завела карту дебетовую. На тот момент обслуживание было вполне сносным и банк производил впечатление банка, а не торговой палатки на рынке, как сейчас. Последние разы общения с этим банком переполнили чашу терпения. Постоянные очереди в банкоматах и операционных залах. Видимо, банк выдает столько кредитов, что не успевает потом обслуживать клиентов и ему наплевать потом, какое мнение о банке складывается с таким обслуживанием. Первый случай: необходима была выписка по счету, заверенная банком (не прошел платеж). Пришла в отделение на улице Космонавтов, очередь в опер. зал из 20 человек, все в одну очередь. Обслуживают 2 человека (на одного человека тратится 10-15 минут, это к вопросу о профессионализме), в зале сидит третья сотрудница и занимается своими делами. На мою просьбу организовать работу еще одного человека и требование позвать администратора, сказали, что администратор именно эта девушка, и она абсолютно спокойно продолжила заниматься чем-то "более важным", чем обслуживание клиентов. Итог: 1 час времени, потраченные нервы и распечатанная бумага с подписью. Вчера 18.09 я зашла в ЦЕНТРАЛЬНОЕ отделение на Ворошиловском, очередь 20 человек, из 3-х банкоматов работает один. Итог: 1 час времени и опять потраченные нервы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-09-25T18:07:00+04:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. С Вами связались руководители ККО "Ростов-на-Дону-Северный" и ККО "Дон", предоставили комментарии и принесли извинения. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка