Проблемы с зарплатной картой - решено

Ранее, в 2010 и 2011 годах оставлял на телефонной горячей линии банка и [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3344586]здесь[/URL] претензии по ошибочно уничтоженной сотрудником банка моей активной зарплатной карте. После последних ответов представителей банка (продублированных из местного отделения банка почтой России) и нерешения вопроса посещением отделения в те же дни 1-3 ноября 2011 ввиду того, что кассир в негативной форме отказала и сказала снова писать заявление о ситуации, я так и [U]не дождался звонка[/U] из отделения о том, когда же настанет день X и мне закроют карточный счёт с выдачей средств. Некоторое время назад звонком на горячую телефонную линию решил узнать телефон, по которому бы сам смог в отделении выяснить, когда же всё утрясут (на сайте не указано ни одного телефона отделения). После успешной идентификации пришлось продолжительное время убеждать оператора о необходимости передачи-получения информации по моему вопросу. В итоге она по другой линии сама связалась с отделением и передала мне ответ, что как документы поступят из архива (по незакрытому картсчёту при сложном банку вопросе с претензиями!) - мне перезвонят. При звонке из отделения сказали приходить получать средства у кассира. Через 2 дня, сегодня, зашёл в отделение. Первым делом на терминале электронной очереди выбрал нужные пункты, талончик не вылез. Пожав плечами, со словами "видимо не работает" пошёл к стойке, где в предыдущие посещения все годы обслуживался как корпоративный клиент. Т.к. она была пустая, то обращаясь нормальным разговорным тоном к сидящим (без клиентов) двум ближайшим операционисткам спросил, где мне найти заведующую или лицо, которое принимало поручения из Москвы по спорным вопросам. Вопрос проигнорировали. Тогда повысив голос до уровня, немногим превышающего фоновый гул разговоров опер. зала, привлёк их внимание и от ближайшей получил ответ, что заведующей нет, а любые вопросы к руководству - в приёмную к секретарю в письменном виде. Выйдя на крыльцо отделения, позвонил по номеру, с которого приглашали в отделение, так как убеждали, что будут в курсе и своих контактов не оставляли. Оказалось, номер принадлежит отделу, не относящемуся к этому вопросу (миниАТС?). Тогда выловил возле входа освободившуюся девчушку, исполняющую роль "администратора зала" и вручил ей присланную мне почтой России прошлогоднюю бумагу, почти целиком дублирующую последний ответ представителя банка здесь. Она почти сразу привела руководительницу, которая стала заниматься вопросом, попутно в массовом порядке упрекая меня, что я не взял талончик, не пользовался электронной очередью, повышал тон в отделении и т.п. грехи. На что я указал ей рукой на ближайшие ко входу 8 камер и предложил просмотреть записи с видеорегистратора, напомнив, что год назад при наезде кассира они обвиняли меня во всех причинах и не пожелали реально разобраться. В ходе диалогов в оперзале при нахождении рядом иных клиентов руководительница, уточняя, [B]оглашала выдаваемую сумму, что является банковской тайной[/B]. Минут через 10 работы двух операционисток, готовящих видимо разные документы, меня пригласили пройти в кассу. Там невозмутимый кассир быстро отсчитал деньги и дал на подпись расходные ордера. Вычитывая [URL=http://files.mail.ru/PNPQ4F?t=1]текст[/URL], в основании заметил: "Заявление клиента от 21/09/2012" (и сейчас девушки параллельно разные документы готовили, и в предыдущие визиты тоже заставляли на каждый раз заявление оформлять - как думаете зачем?). Исправил ручкой на примерную дату 1-го письменного заявления. Кассир вернул бумаги операционистке. Появилась начальница. Снова обвинила во всех грехах и долго полоскала меня на предмет неуважительного отношения, повышенного тона и т.п. Переделали расходник. Первоначальный я забрал себе. Поблагодарил кассира, объяснил ему причины задержек и извинился перед ним. Получил весь остаток собственных средств + оговоренную компенсацию за годовое обслуживание карты. Этот процесс занял [B]954 дня![/B] (10.02.2010 - 21.09.2012), 7 посещений отделения и 10 телефонных переговоров с момента появления проблемы, которая не должна была произойти, и столько же дней с момента подачи первых заявлений о спорной ситуации. Если представитель банка захочет прокомментировать, то, насколько я знаю из работы других банков по аналогичным отзывам, при принятии положительного решения компетентным работником на уровне головного офиса, дело передаётся на ИСПОЛНЕНИЕ в местное отделение, или с пометкой срочно/очень срочно, после чего тем остаётся лишь позвонить клиенту и пригласить придти в разумный период для получения средств. При этом после успешной идентификации клиента исполняющему работнику банка доступно решение по вопросу и ничего другого не остаётся кроме как выдать деньги. Соответственно, у клиента даже не появится раздражения, т.к. от него не потребуют 2-е, 3-е, 4-е заявления на возврат средств с карты, не говорят, что не в курсе [B]рассмотренного, утверждённого и переданного на исполнение и контроль ответственному человеку[/B] вопроса, не наезжают, как в мои 5-6 посещения "сами себе создаёте проблемы, а потом ходите и мешаете нам"... В общем, как уже писал здесь, - полная несогласованность слов и решений, озвученных представителем банка здесь, с тем, что делается и говорится клиенту в лицо, не считая откровенно отвратительного отношения работников. РАЗГИЛЬДЯИ. Надеюсь, больше ни один мой работодатель не будет открывать зарплатные проекты в этом отделении и банке.