Обслуживание в офисе и по телефону

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом общения с ВТБ 24, может кому будет полезно. Чтобы было проще описать ситуацию, введу понятия, пусть будет: * кредитная карта - карта №1 * карта по потребительскому кредиту - карта №2 Сначала скажу, что первые полтора года пользования услугами банка "жила, не тужила", затем началось: [B]1. Мошенники 1.[/B] Я получила 4-ре звонка от банка с интервалом в 10 минут о том, что по моей карте №1 была совершена мошенническая операция. "Ну что ж, бывает.." - подумалось мне после звонка четвертой девушки, спешащей мне об этом сообщить и заблокировать мою карту. Я поблагодарила девушек (каждую), попросила проверить их - "Мне нужно, чтобы вы 4-ре раза не перевыпустили карту". Девушки уверили, что все в порядке, и пригласили в офис получить карту №1 и написать заявление об отказе в совершении операции. Все так и сделала. [B]2. Мошенники 2.[/B] Выяснилось, что 4-ре раза мне звонили не зря и мошенническая операция была совершена и по второй карте. Обнаружила я это, зайдя в офис и попытавшись оплатить потреб кредит через банкомат. Оказалось, что звонившие специалисты забыли создать заявку на перевыпуск карты №2 и она осталась заблокированной. Ого! Интересно, как это так вышло, что в один день по двум картам в разных странах были совершены транзакции, а карты при этом находились у меня, причем карту №2 я использовала только для оплаты кредита и никаких действий по оплате через интернет или других небезопасных операций не совершала. Теперь уже в офисе на Долгоруковской я написала заявление об отказе от транзакции и заявление на перевыпуск карты №2. 3. Должник.[B] [/B]Ура! Буквально через пару недель специалист колл-центра мне сообщил, что заявления об отказе от транзакции по карте №1 и №2 рассмотрены положительно и деньги возвращены на карты! :ura: Специально спросила достаточно ли суммы, с учетом возврата, для следующего списания, сказали - "все ок". Каково было мое удивление, когда в отпуске мне позвонили и сообщили о просроченной задолженности по потреб кредиту... Выяснилось, что карту №2 так и не перевыпустили и она была заблокирована на момент списания средств. В итоге ту сумму, которая была у меня на счете, списать смогли, а ту, которая была на карте № 2, нет (еху! это разные вещи -деньги на карте и на счете...!) У меня вопрос - А КАК я могла об этом узнать? Таким образом из-за вышеперечисленных"косяков" банка я оказалась в должниках! :evil: [B]4. А еще?[/B] Вернувшись из отпуска, я "полетела" в этот же день оплачивать долги. Я написала очередное заявление на перевыпуск карты №2 в офисе на Чистых прудах. Плюс к этому я написала два заявления на смену адреса прописки по карте №1 и карте №2, оплатила в офисе долг с комиссией за внесение нала через кассу (карты-то у меня нет). Ушла уже из третьего офиса с мыслью "пора с вами расставаться". [B]5. Последняя капля.[/B] Определившись с решением отказаться от услуг банка, поехала в офис на Новослободской оплатить все взятые у банка в кредит суммы по карте №1 и №2 и написать все необходимые заявления для расторжения договоров с ВТБ. Каково было мое удивление, когда девушка сообщила, что надо сначала написать заявление на изменение адреса прописки. "Я же его писала!" :wall: (см пункт 4). Я внесла необходимые суммы по карте №1 и №2, но оказалось, что для написания заявления на закрытие счетов придется приезжать еще раз, т.к. внесенные средства банк может списать только на следующий день. Сотрудник отказался принять мое заявление на закрытие счетов даже с чеками из кассы банка. Итак, я отказываюсь от услуг банка, т.к. не хочу "вляпаться" в такое обслуживание еще раз!