Как мне меняли кредитную карту

До недавнего времени проблем с обслуживанием в Д/о № 0139/00291 (ул. Кавалерийская, 21) у меня не было. До тех пор, пока меня не пригласили поменять кредитную карту. В понедельник, 17 сентября кассир билась с этой проблемой полтора час, извинилась, что не получается, попросила зайти позже. Пришла в среду, 19 сентября, уже в окошке № 7 началась очередная битва по замене карты. Тут-то мне объяснили, в чем суть проблемы: никто не знает, как поменять неперсонифицированную карту на именную. Начались переговоры с программистами, коллегами, даже распечатали пошаговую инструкцию. Полтора часа, а результат снова нулевой. Стоявшая за мной за той же самой заменой карты женщина согласилась прийти на следующий день, чтобы на ней отработали процесс перевыпуска кредитных карт (я работаю, к счастью, в другом банке и не могу прийти ни в обед, ни днем). На следующий день мне перезвонили и сообщили, что я могу прийти за картой. Пришла в пятницу. 21 сентября в окошко № 7 в 18-35, а в 19-45 (снова переговоры, распечатки инструкций, консультации) я не выдержала и попросила работницу Сбербанка, кстати "Лучшего сотрудника д/о", как гласила установленная табличка, не мучиться и ушла. В итоге: за три дня потеряно 3,5 часа времени, переживания не в счет, я просто расслабилась, сидела и рассуждала. Ну, почему в столь продвинутом банке никто не удосужился подготовить специалистов к процессу перевыпуска карт? Зачем рассылать SMS-ки и приглашать людей на неотработанную процедуру? Я не жажду крови, но выводы для себя сделала. Не нужно мне кредитную карту, ради получения которой нужно часами стоять у стойки. Да, похоже, и банк такой мне, скорее, не нужен. Но, может, после моего письма хоть для других людей что-то изменят.