Работа банка

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за оставленный отзыв. Все комментарии и замечания наших клиентов очень важны для Банка, так как позволяют выявить слабые стороны и продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания. Постараемся разъяснить те моменты, о которых Вы упомянули в отзыве. Номер 8-800-200-00-00 доступен для звонков с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах. В связи с этим Вам, к сожалению, не удалось дозвониться по данному телефону. У Вас есть возможность использовать тел. (495) 788-88-78 со стационарного номера и тогда звонок не будет дорогим или с мобильного телефона, но придется платить за трафик. Что касается выхода на оператора, мы оптимизировали меню "Альфа-Консультант" и сейчас объясним почему. Во-первых, мы поняли, что IVR-система телефонного центра незаслуженно остается мало востребованной - а ведь она позволяет самостоятельно получить ответы на очень популярные вопросы. Во-вторых, мы учли, что зачастую переключение между специалистами первой и второй линий отнимает у Вас больше времени, нежели путь к нужному оператору через меню. Теперь мы предлагаем Вам в полной мере пользоваться автоматическими возможностями телефонного центра, и, надеемся, освоившись, Вы оцените удобство такого подхода. Таким образом, возможность выхода на оператора при обращении в телефонный центр из автоматического меню по-прежнему существует, но первоначально в основном меню необходимо выбрать пункт, соответствующий цели Вашего обращения или пройти авторизацию по логину и паролю. Подробная схема автоматического меню "Альфа-Консультанта" в любое время доступна на сайте банка alfabank.ru/retail/callcenter/. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»