Безучастие со стороны банка в проблемах клиента

Я являюсь владельцем карты Visa Gold Газпромбанка (зарплатный проект стратегического партнера банка, карта эмитирована в Москве). В ночь с 22 на 23 сентября 2012 года (с субботы на воскресенье) с моей карты были похищены денежные средства в размере 526,23 EUR, о чем пришла соответствующая СМС на мобильный телефон. Данная операция мною не проводилась. При этом карта всегда была при мне, не передавалась третьим лицам, информация о ней никому не сообщалась. Подобное несанкционированное использование карты свидетельствует об утечке моих личных данных, которые составляют банковскую тайну. Я обратился в процессинговый центр банка, в результате карта были заблокирована с целью недопущения дальнейшего хищения средств с нее. 24 сентября с утра (около 9:30) я приехал в дополнительный офис Газпромбанка, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Балчуг, д.7, и подал заявления на несогласие с транзакцией и на перевыпуск карты. Самый неприятный момент заключается в том, что к данной карте у меня привязаны платежи по ипотечному кредиту, выданном в Газпромбанке и 24 сентября должен произойти очередной платеж. В связи с этим я попросил операциониста, который обслуживал меня, пригласить сотрудника отдела ипотеки (расположены в этом же офисе). Это было не в компетенции операциониста, но она дала нам телефоны сотрудников. Я связался с ними, они ответили, что списание кредита не входит в их обязанности и никто к нам не спустится, чтобы обсудить данную ситуацию. В результате, мы обратились к другому операционисту с целью выяснить, каким образом будет осуществлен платеж по ипотеке. После долгих обсуждений с отделом методологии и отделом «пластика» мне сообщили, что «по идее и в принципе» деньги должны списаться с карточного счета даже с заблокированной картой. При этом, никто из сотрудников не смог дать точного ответа на данный вопрос. Естественно, что письменные гарантии того, что деньги спишутся, нам дать отказались. Про процесс расследования и списания денежных средств по ипотеке напишу сразу же, как будут какие-то результаты. Дополнение от 10.10.2012 17:23 Как и обещал, рассказываю про процесс списания денежных средств по ипотечному кредиту и про процесс расследования хищения. Денежные средства в оплату ипотеки списались как положено 24 сентября в полном объеме, в т.ч. и сумма досрочного погашения, хотя это все-таки стоило немалого количества нервных клеток, т.к. списание произошло только около 12 часов ночи (обычно происходит в 6-7 часов вечера). Новую карточку, взамен блокированной и сданной в банк, сделали менее чем за неделю (в понедельник 24.09 я сдал блокированную старую, а в пятницу 28.09 новая карта уже была в отделении на Балчуге). Теперь про расследование: в пятницу 05.10 в отделении банка на Балчуге меня напрямую соединили с сотрудником, который занимался расследованием моего дела. Он сообщил мне, что все необходимые запросы разосланы, но поскольку хищение произошло через иностранный сайт, то срок ответа по таким жалобам до 45 суток (т.е. до 15.11.2012), при этом он дал мне свой прямой номер телефона, чтобы я мог в любое время уточнить информацию о ходе расследования и ответов на запросы. Впрочем, этого не понадобилось, поскольку уже 09.10.2012 похищенные денежные средства вернулись мне на карту. Могу отметить, что сотрудники ГПБ сработали четко и быстро. Спасибо! Отдельно хотелось бы поблагодарить Елену Пруцкую (главный специалист ДО «Балчуг») за вникание в проблемы клиентов и готовность оказать всю возможную помощь!