Накипело... хуже уже некуда

Пользуюсь услугами банка уже много лет, практически с первого дня, когда появился Телебанк. В то время ВТБ24 задал высокую планку стандартов работы для других банков, Телебанк был удобен, посещение офиса банка вызывало только положительные эмоции. К сожалению, за последние пару лет все кардинально изменилось. Если бы была такая оценка как "отвратительно" или даже "омерзительно", то я бы не раздумывая поставил именно ее. Насколько я понимаю, по крайней мере в Красноярске, полностью отсутствует какой-либо контроль за работой сотрудников, во всех офисах творится какой-то бардак. Электронная очередь существует для "чужих" клиентов, "свои" всегда подходят без очереди. Последний раз такое наблюдал в июле этого года в офисе Копыловский в Красноярске, где пришлось просидеть 1.5 часа только для того, чтобы получить карту переменных кодов. Работник банка сидела с одним клиентом целый час, помимо работы обсуждая свой отдых в Турции. А затем, прямо перед моей очередью в зал входит "клиент" в спортивном трико, без каких-либо эмоций обходит стойку обслуживания, присаживается на корточки рядом с работником банка и начинает обсуждать свою насущную проблему. На вопрос консультанту, "это, собственно, что?" и как на счет соблюдения очереди и т.д., мне был дан ответ, что это ВИП клиент, записавшийся на прием раньше меня. :) В общем, совковая булочная 80-х годов, а не банк. Такое же было год назад в офисе на Высотной, где пришлось просидеть в очереди больше часа, чтобы внести на счет сумму с шестью нолями. Я приношу в банк деньги, причем немаленькие, и сижу в толпе час, чтобы отдать их банку, а мимо меня водят за ручку "своих" клиентов. Я считаю лично это маразмом. Но затем офис Октябрьский на Высотной добил меня окончательно. Год назад (в сентябре 2011) в том офисе я заказал очередную дебетовую карту виза, сроки изготовления мне озвучили 7-10 рабочих дней. Когда я пришел за ней через месяц(!), за день вылета за границу, где я постоянно проживаю, мне просто сказали... "упсс, сорри". Они приняли заявку, но просто элементарно забыли передать ее для изготовления карты. Как раз из-за этого пришлось специально прилетать в Россию на 2 недели, чтобы изготовить эту злополучную карту. Еще перед новым годом я принял решил сваливать из ВТБ24 после того, как без объявления войны они понизили лимиты на переводы средств через Телебанк при использовании сертификата. Причем, даже в июле этого месяца, уже после 6 месяцев после этого поступка, ни один сотрудник банка в Красноярске не знал, что это произошло. Горячая линия - это отдельная история, все, кто не из Москвы, наверное, знают, чего стоит дозвониться. Мне, как человеку, проживающему за пределами родины, иногда весь этот процесс дозвона стоит по 20-30 долларов, где тебе сначала за твои же деньги, капающие за звонок, промывают уши рекламой, а потом начинается игра "угадай на самом деле, через сколько минут ответит оператор". Сначала каждую минуту тебе говорят "5 минут", потом это неожиданно превращается в 10 минут и так далее. Один раз я как идиот провисел 40 минут (!) и у меня просто кончились деньги на телефоне. Ну а кульминацией моей "любви" к этому банку стал сегодняшний день. На карте переменных кодов оставалось всего 2 кода, я вхожу в телебанк, чтобы активировать новую карту, завоеванную с боем в офисе в Красноярске, и у меня отключается интернет на несколько минут. Естественно, Телебанк ждать меня не собирается, выходит из системы и при новом входе заявляет мне, что у вас остался всего 1 код, который вы можете использовать только для активации новой карты. Ладно, проблем нет, давайте активируем... но неожиданно для себя не нахожу возможности сделать это онлайн. Звоню в Москву, где меня радуют, что сделать это можно только в офисе банка! Стоп... извините, пожалуйста, как можно создавать интернет банкинг, не предусмотрев возможности активации новой карты онлайн, когда у тебя остался всего 1 код. Ведь бывает и электричество пропадает, и компьютер просто виснет, и теперь только из-за этого я должен покупать билет за 1500 долларов и через несколько тысяч километров лететь на родину и видеть опять этот гоп-офис на Копылова в Красноярске? Ради только того, чтобы активировать новую карту переменных кодов? Почему нельзя это сделать по телефону горячей линии, проведя верификацию клиента? Если я прилечу, то уже не за картой кодов, а чтобы вызволить из банка все деньги и перевести их в другой банк. Хотя понимаю, что и для этого придется пройти несколько кругов ада с очередями, с консультантами, которые по каждому вопросу бегают за ответом к начальству, а то звонит в Москву, чтобы самому узнать ответ.