МУ Голд, или Пластик, который не привезли...

После всем известных изменений по карте "Мои условия" стандарт, ставшими известными благодаря форуму сайта Банки.ру, а не сайту ВТБ24, где эти изменения еще поискать надо... Так вот, после всем известных изменений по карте "Мои условия" стандарт и посмотрев предложения других банков, я понял, что деться некуда - придется открывать МУ Голд. Притом по-быстрому: карту надо суметь закрыть за 45 дней до списания годового обслуживания, а в тарифы банк вносит изменения за 10 дней. Поскольку октябрь был на носу, нужно было что-то решать. И я решил. Но спрашивается, зачем карта за 3600 в год без чипа? Не слишком ли велика цена? Зная ВТБ24, ибо сотрудничаем мы уже больше 2-х лет, я [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3940684]задал вопрос на "Горячей линии"[/URL] банка, узнавал в отделении на Бутлерова - да, теперь карты "Мои условия" выпускаются с чипом. Если два ответа совпали – значит, скорей всего, это так. Со спокойной душой я подал заявку на карту в том же отделении на Бутлерова, она пришла через несколько дней и тут, вуаля, карта без чипа. По системе у них она проходит, как чиповая, а по факту - нечиповая. Вот такая, как говорил один известный политик, загогулина. Наверное, говорят, пластик с чипом закончился. Наверное, закончился. Но зачем мне карта без чипа за 3600 рублей в год? И я в отделении же сообщил, что такой карты нам не надо. Мне обещали перезвонить. Но опять же, зная ВТБ24, ибо опять же мы сотрудничаем уже больше 2-х лет, я все же продублировал [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3998024]вопрос на "Горячей линии"[/URL], хотя в тот же день ответа на него не получил. А в тот же день мне перезванивают и говорят, мол, пользуйтесь пока такой картой, а когда появится пластик с чипом, то мы Вам ее бесплатно перевыпустим. Договорились! Получил карту, прошли выходные, а тут в понедельник и ответ подоспел на Горячей линии: "К сожалению, в настоящее время, кредитные карты ВТБ 24 платежной системы MasterCard WorldWide выпускаются/ перевыпускаются без микропроцессорного чипа." Отлично, что тут скажешь. Но я не из тех, кто забывает про данные мне обещания и будет пользоваться "чем дали". Я хочу карту с чипом. Шло время, проходили теплые деньки, наступала осень, а пластик с чипом так и не подвозили. Тем временем на форуме, где горячо обсуждалась карта «Мои условия», стали появляться сообщения от форумчан не только о том, что проходит акция, по которой при наличии «МУ Стандарт» дают «МУ Голд» за 900 рублей, но и то, что золотые карты уже выпускаются с чипом. Даже фотографии разместили полученных карт. Тут я конечно не выдержал и решил навестить отделение банка, там люди занятые, наверное совершенно случайно они просто забыли о перевыпуске моей карты, а мне важно успеть, чтоб пластик опять не закончился. Захожу, меня встречает менеджер, которая берет мой телефон и обещает точно завтра отзвониться по поводу перевыпуска. Точно позвоните? Точно! «Завтра» никто не звонит. Прихожу в понедельник сам, объясняю, что банк карты с чипом уже выпускает, то есть не банк мне об этом говорит, а я банку и милостиво прошу карточку мне перевыпустить. На что милая девушка отвечает, что МУ Голд с чипом нет, так сказал начальник, к которому она обращалась, банк их не выпускает, а тут ерунду на форуме пишут. На «горячую линию» писать желания больше нет, и так все ясно. Занавес. [b]Эпилог[/b]. Мне не хотелось писать этот отзыв, я думал когда-нибудь, в будущем напишу обстоятельный отзыв о своем сотрудничестве с ВТБ24, но мне кажется, что кроме как отзыв – в этой ситуации не поможет ничего. А может и он не поможет и будет еще одна отписка, которая совершенно не соответствует истине, а может и отписки даже не будет. Я искренне не хотел ставить ВТБ24 низкую оценку, но выше этот бардак оценить в данный момент нельзя. Для сравнения, ТКС Банк перевыпустил карту за 10 минут. 5 минут занял телефонный разговор с заявкой на перевыпуск и еще 5 минут встреча с курьером, который принес мне ее домой. Почему ВТБ так не может? Можно вполне привыкнуть не только к полному отсутствию индивидуального подхода к клиенту в ВТБ24, но и к тому, что банк всегда спиной к клиенту. С этим можно жить и можно даже вертеться, что и было прошлые два с лишним года. Меня даже ни разу не обидело, то, что мне пришлось выложить 3600 за годовое обслуживание, а не 900 рублей, потому как я получил карту за две недели до начала акции по обмену карт, несмотря на то, что под все условия я подходил. Я другого и не ожидал, тут мне не ТКС. Можно жить даже с ВТБшным ноу-хау - 3D Secure, который в данном случае не только не увеличивает безопасность транзакций в интернете, а наоборот ее снижает своим постоянным паролем – это ж додуматься было надо – потому лучше его вообще не подключать, т.к. на карты без него действуют хоть какие-то более-менее разумные лимиты в интернете. Лучше потерять не особенно много так, чем потерять все, когда твой пароль взломают или подберут или используют реквизиты карты на сайте без 3D Secure, а банк примет, как всегда, описанную выше любимую позу. Можно даже терпеть необходимость писать полный номер карты в примечании платежа, такого уже, по-моему, нигде нет, потому что это откровенно небезопасно. За Телебанк вот ничего не скажу – никогда не пользовался, проблем и без него хватает. Я отношусь к ВТБ24, как к тому троечнику в классе, который сидит на последней парте. Он плохо учится, но он неплохой и яркий парень. Его заставляют учиться родители, проверяют уроки, разговаривают с учителем, но он все равно троечник, ну не учится он лучше. Также и тут: у вас хорошие офисы, есть не просто приветливые, а замечательные сотрудники в том же офисе на Бутлерова, развитая сеть банкоматов и неплохие тарифы, но если при приветливом сотруднике сказать слово «мерчант» или «MCC код операции», он тут же впадает в ступор. У меня есть предложение. Я не хотел бы оставлять эту плохую оценку. Давайте так – у Вас один раз напрягаются в координации сотрудники пары отделов и, таки, выпускают мне чиповую карту. Я ее забираю, ставлю статус «Проблема решена» и в зачет пойдет тройка. Теперь мяч на Вашей стороне.