Банкомат съел мои деньги

В вашем банке я обслуживаюсь довольно давно (года 3), у вас же обслуживается моя зарплатная карта. До этого момента никаких проблем не было. 8 сентября пошла оплатить кредит. Положила как всегда через банкомат (в офисе на Пояркова) 15000 руб. на кред. карточку. Тремя купюрами по 5 тысяч. И представляете, банкомат долго тарахтел-пыхтел и выдал на экране типа "операция прервана, не могу проверить купюру, возьмите ваши деньги". И самое главное - деньги не выдает и на карточку не зачислил. Позвонила по единому справочному номеру, объяснила ситуацию, через телефон оформили претензию. И что вы думаете? После их проверки мне выдали (перечислением на карточку) только 10 тысяч. Я сходила в офис банка 16 сентября и по второму разу оформила претензию на остаток суммы, т.е. на 5 тысяч. Сотрудники были недовольны (наверное считают, что я все выдумала). Вчера вечером из Москвы звонили, сказали они не видят оставшиеся 5 тысяч и мне не вернут. Я у них спрашивала, как они проверяют? Они ссылаются на коммерческую тайну (ну, это может понятно). Конечно же, одной купюры не видно будет, сбой же был! Надо же снимать банкомат, остаток наличности проверить! Хотя, конечно, на мою сумму они и не выйдут, т.к. после моего происшествия тоже туда же заходила снимать деньги, на том же банкомате уже другая женщина стояла точно с такой же ситуацией как у меня! Я у сотрудников спрашиваю, что же мне дальше делать, куда или к кому обратиться? Они ничего не говорят, РЕШЕНИЕ банка таковое и все тут, хоть ты тресни! Ну, я же реально 3 купюры вкладывала (что, я до трех считать не умею?) и КУДА ОНА ДЕЛАСЬ? Конечно, меня на проверку не допустят. Получается банк может клиента хоть как надуть. Получается, спасибо, что хоть 10 тысяч вернули, а так могли бы сказать, что вообще не ложили. До этого случая у меня было нормальное мнение о банке, после этого случая уже собираюсь в другой банк перейти на обслуживание. И как можно быстрее погасить кредит (через кассу) и больше не связываться.