Почему за экономию на обучении сотрудников должен платить клиент?

Как же раздражает ситуация, что при всем многообразии якобы сервисов все проколы Банка оборачиваются для клиента походом в отделение и сидением там в многочасовых очередях. Сначала одна бестолковая сотрудница вместо отключения СМС отключает мне карту, потом, когда мне выдают новую, выясняется, что я не могу оплатить ей покупку, а по телефону выясняется, что мое кодовое слово якобы не подходит (хотя передо мною лежит бумага, где оно черным по белому написано), т.е. опять прокол Банка, но при этом я должна идти в отделение, стоять в очереди и писать какие-то заявления. Т.е. подав в интернете заявку на карту и в течение дня получив одобрение и сразу же привезя документы, я, получается, четыре раза за неделю должна сходить в офис, т.к. персонал не обучен грамотно работать с компьютерной системой банка, но при этом никто даже не заморачивается, что каждое неправильное нажатие кнопки операционисткой ведёт к проблемам у клиента. Понятно, что им все равно, т.к. они косячат в рабочее время, а перед начальством отчитываются количеством "обслуженных" клиентов, а по ошибке выпущенные карты только увеличивают их рейтинг ("Смотрите, мол сколько мы карт выдали!"), а я трачу своё личное время на корректировку их косяков. При этом час моего времени стоит как годовая комиссия обслуживания карты и кто мне компенсирует это? Девочка, которая боится лишний раз спросить у руководителя что делать и поэтому тупо жмёт куда-то, а потом мне говорят: извините, мол, вышла ошибка, Ваша карта заблокирована, мы вам, конечно же, выдадим новую... напишите заявление/зайдите через неделю и т.д. В результате этих манипуляций в настоящий момент при попытке получить ЕЩЁ ОДНУ карту я осталась вообще без работоспособной карты! Господа, это неправильно.