Отвратительное обслуживание

Имею возможность сравнить "Банк Москвы" с тремя другими банками, в честь чего выношу этому твёрдую единицу. Адекватно объясняю, почему. В середине июля сего 2012 года имела несчастье попасть в неприятную ситуацию и лишиться кошелька. В кошельке присутствовала активно используемая кредитная карта "Банка Москвы" (с наличием на ней около 25 рублей в плюсе). Позвонила в колл-центр и заблокировала её. Мне были даны дальнейшие инструкции по восстановлению карты - приехать в отделение, где получала её, написать заявление на восстановление карты и ждать. По телефону услышала "3-7 рабочих дней". Приезжаю в отделение - пишу заявление - жду. К слову сказать, теперь в то отделение мне ездить далековато (в связи с переездом), там же мне уточнили, что весь мой долг перейдет на новую карту, так что волноваться не стоит, я смогу погасить долг, как только получу перевыпущенную карточку. После ожидания более 7 рабочих дней приезжаю за получением - в ответ слышу: "Извините, карта не перевыпущена". В колл-центре мне сообщают, что помочь не могут, т.к. карте уже не присвоено кодовое слово. Пишу заявление на первыпуск заново, затем уезжаю в отпуск на 2 недели. По приезду из отпуска мне приходится снова ехать в не самое близкое отделение - и там опять меня ждет грустное сообщение о том, что карта не перевыпущена :) Через несколько дней подходит число, до которого я обязана погасить минимальный платеж по кредиту - а погасить я ничего не могу, т.к. не имею карты на руках. После того, как день Х проходит, мне поступает грозный автоматический звонок о штрафных санкциях, которые ко мне уже применились и будут применимы в дальнейшем. При очередном звонке в колл-центр и долгом, очень подробном описании ситуации я узнаю потрясающий момент - что карту, во-первых, можно пополнять через кассу просто по паспорту, а во-вторых, что вскоре после утери карты с меня были списаны средства за обслуживание - и баланс ушел в минус, а при минусовом балансе перевыпуск не осуществляется. :) Как мило было со стороны сотрудниц отделения не словом не заикнуться об этих двух ключевых моментах! Я ждала карту, чтобы ее пополнить, а карта ждала моего пополнения, чтобы быть перевыпущенной :) Замкнутый круг. Из дальнейших моих действий была очередная поездка в отделение. Там, на вопрос "Девушки, ну почему же уже прошло больше, чем месяц времени, а о карточке ни духу ни слуху? А мне бегут штрафные проценты?" - милейшие профессионалы, грустно вздыхая, ответили "Ну потому что вы в России живете..." Занавес. Я сообщила, что отказываюсь от перевыпуска карыт и оплатила часть долга. Через несколько дней в другом отделении оплатила остаток по счету (за эти несколько дней мне набежали еще невесть откуда взявшиеся проценты) и написала заявление на закрытие карты - и меня заверили, что все, долга перед банком у меня нет, и никакие отношения нас больше не связывают. 28 сентября (через месяц после окончания всех дел, когда я благополучно уже забыла, что когда-то разбиралась с этим банком) я получаю звонок "Ваша карта изготовлена, можете забрать в каком-то отделении (не запомнила точно, но где-то на другом конце Москвы)". Занавес 2. Комментариев больше не имею.