Сбербанк потерял ПТС

В октябре 2009 года в дополнительном офисе №7004/0459 Южного отделения №7004 Сбербанка России в Екатеринбурге был взят автокредит. В соответствии с требованиями договора залога в банк был передан паспорт транспортного средства (ПТС). С тех пор прошло три года, кредит был погашен и настало время расставаться с автомобилем. Так получилось, что и покупатель нашелся. Дело было за малым, забрать в банке ПТС. Поскольку это не первый мой автокредит в этом конкретном офисе Сбербанка, то я не ожидал больших сложностей. В крайний раз ПТС вернули через пару дней. Итак, 15 сентября 2012 года я лично приезжаю в кредитный отдел дополнительного офиса №7004/0459 и прошу вернуть ПТС. Мне обещают, что возврат ПТС происходит в течение 2-х недель. Почему так долго? ПТС находится в некоем архиве, куда необходимо делать запрос, а доступа туда физическим лицам нет. Мне обещают, что как только ПТС перешлют, то со мной свяжутся и я смогу его забрать как можно быстрей. А вообще, попробуют уточнить ситуацию и перезвонить в понедельник. Зачем-то сняли копию моего паспорта и записали мобильный телефон. Рассказываю историю потенциальному покупателю, его напрягает неопределенность, да и срок в две недели. В понедельник, как и ожидалось, никто не перезвонил. Во вторник, 18 сентября, пытаемся найти концы. Телефон в допофисе не берут. Супруга заходит на сайт Сбербанка и пишет жалобу начальнику сектора развития и внедрения стандартов клиентского обслуживания отдела качества клиентского обслуживания. В результате этого либо сама по себе мне перезванивает Елена из допофиса и говорит, что дескать сейчас (как? только сейчас?) они напишут заявку на возврат ПТС из архива. И обязательно, обязательно перезвонят, как ситуация с ПТС станет ясной. И, кстати, скажите еще, о каком автомобиле идет речь (по первому кредиту или по второму)? Жена же дозвонилась до начальника сектора развития и та тоже пообещала разобраться. Прошло еще пару дней. Никто не звонит, определенности не добавилось. Снова иду на сайт Сбербанка и, честно сказать, с большим трудом нахожу кнопку "пожаловаться". В очередной раз излагаю и отправляю свою историю. В ответ получаю на электронную почту уведомление о приеме и регистрации обращения. Все! Ноль реакции. Тишина. Потенциальный покупатель, беспокоивший всю первую неделю, больше не звонит. Из банка нет никаких вестей. Сегодня же, 27 сентября, снова звонит Елена из допфиса и радостно так сообщает, что поскольку я через сайт Сбербанка отправил жалобу, то теперь возвратом моего ПТС они (допофис) не занимаются, информации никакой о нахождении ПТС у нее нет, они пишут объяснительные по моему обращению, а правду дальше мне нужно искать в некоем клиентском отделе, связаться с которым можно по общему телефону 8-800.... по номеру вашей жалобы. И продиктовала мне номер, который и был присвоен при первом обращении. На всякий случай делаю еще попытку, набирая федеральный номер, тыкая кнопками, наконец, дожидаюсь ответа оператора. Рассказываю про проблему, называю номер обращения, слушаю три минуты музыку, пока оператор выясняет что-то и получаю ответ, что обязательно получу ответ на свое обращение в течение 15 рабочих дней! В 11.11 утра 28.09 позвонила девушка Наталья и честно, наконец, рассказала ситуацию. Правда в том, что ПТС найти не могут. Ищут. В двух архивах и в самом отделении. Обещала держать в курсе. Вот такая история.