Некомпетентность во всем

02.10.2012 10:53

2053

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Находясь в отпуске в другом городе, обратил внимание на срок действия кредитной карты данного банка - 10.12. Решил уточнить информацию по телефону контактного центра, о перевыпуске новой карты, по причине приближения окончания срока действия предыдущей. По телефону мне сообщили, что новая карта направлена на мой адрес по месту жительства. Я сообщил, что нахожусь в другом городе, и попросил доставить карту в местное отделение банка. Мне сообщили, что карту, которая мне была направлена (ключевая фраза) по месту проживания, они заблокируют, перевыпустят новую и отправят в офис банка, где я сейчас нахожусь. Небольшое отступление, я специально брал с собой эту карту, т.к. планировал оплачивать ей свои расходы, связанные с отпуском. В итоге, банк заблокировал мою карту, которой я планировал пользоваться в отпуске (кто не знает, срок действия карты указан включительно по 10.12), я остался без денег по вине неквалифицированного специалиста. P.S. Позвонил в банк, уточнить как можно решить вопрос, тут вообще караул... Оператор, выслушав мой вопрос, 15 минут уточняла информацию... (да неужели?) сообщила мне, что срок моей карты прошел... (да неужели?), процедура перевыпуска карты в связи со сроком ее окончания стандартная и подразумевает блокировку действующей карты... (да неужели?). В общем, банк "советский" в прямом смысле слова, сотрудники не знают даже прописных истин (срок действия карты) Резюме - выберите другой банк, если не хотите попасть впросак.

Ренессанс Банк

2012-10-02T18:53:00+04:00

Уважаемый euroset1975! Позвольте предоставить комментарии по Вашему отзыву: во время телефонного разговора с Вами сотрудник предоставил Вам корректную информацию: Банк заранее подготовился к окончанию срока действия Вашей карты и заранее изготовил новый пластик. После сообщения о невозможности получения карты сотрудник, действуя по инструкции, проставил блокировку и инициировал принудительную процедуру перевыпуска пластика. Согласно имеющейся у нас внутренней переписке сотрудник решил пойти Вам навстречу и запросил возможность отправления карты в отделение Банка по месту Вашего присутствия. К сожалению, данная опция недоступна для карт Вашего Тарифного плана. Карту мы можем направить только по адресу, указанному в системе Банка. В случае, если Вы поменяли место жительства и хотите указать иной адрес для доставки корреспонденции, просим Вас написать заявление на изменение данных в любом отделении Банка. В этом случае мы сможем перевыпустить карту и направить ее на актуальный адрес. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026