"Не прошел идентификацию"

Не перестаю удивляться маразму "Телебанка". Вчера перечислили деньги на карточку - и никакого извещения на почту не пришло. Захожу в "Личный кабинет", пытаюсь разобраться в настройках (сам системный администратор со стажем два десятка лет) - там черт ногу сломит. Щелкаю по ссылке "Помощь" - там справки как таковой нет, вместо нее ответ на частые вопросы и совет звонить в службу поддержки. Хорошо, звоню в "службу поддержки" (495) 771-78-24 - после долгого ожидания, наконец, соединяют с оператором, который устраивает обычный допрос с пристрастием: УНК клиента, ИФО полностью, точная дата рождения, паспортные данные, наконец - кодовое слово по карточке (хотя мой вопрос с карточкой никак не связан). После чего оператор нежным голосом сообщает: - Вы не прошли идентификацию! - Почему? - А вы один из параметров назвали неверно! - Какой? - В целях вашей безопасности информацию личного характера мы сообщить не можем. Вам необходимо подъехать лично с паспортом в одно из отделений ВТБ24. - И вешает трубку. И вот тут я вижу, что в личном кабинете указаны мои старые паспортные данные полуторагодичной давности. При этом(!) я уже неоднократно бывал в ВТБ24, обновлял карты разовых кодов для Телебанка и замечательно перевыпустил карточку Виза, мой новый паспорт при мне сканировали раза 2 точно. Но, оказывается, этого недостаточно: я должен еще специально ехать в банк, чтобы отдельно (!) обновить паспортные данные в "Телебанке"! В сухом остатке. 1. Крупнейший банк не удосужился за много лет сделать [B]банальную контекстную справку онлайн[/B] (!), чтобы пользователи не звонили на горячую линию по вопросам, ответы на которые даются в контекстной справке. К слову, когда у меня были настройки оповещений по умолчанию, мне каждый день в ящик сыпалась хрень, что "баланс карточки" уменьшился или увеличился, потому что карточка мультивалютная, и каждое колебание валюты отражалось на ее балансе. Я эту хрень отключил, но в итоге не пришло оповещение о приходе денег, которые я ждал. Так у них "Телебанк" работает. 2. Вместо контекстной справки посадил на телефоны товарищей, которые на деньги вкладчиков вместо [B]консультации [/B]по хреново написанной программе занимаются маразматическим допросом. Я даже не сомневаюсь, что это объясняют некой "без-з-зопасностью", но я задавал вопрос о настройках программы, не вдаваясь в конкретику - так при чем тут безопасность? 3. Оказывается, мало того, что у меня новый паспорт дважды сканировали, я еще должен в 3-й раз ехать и специально просить обновить паспортные данные! Вообще в "Телебанке" меня пока удерживает только то, что я им пользуюсь аж с 1999 года, когда он еще принадлежал "Гута-Банку". Но с каждым годом он становится все неудобнее и маразматичнее, при этом НИ-ЧЕ-ГО для удобства пользователей не делается. Например, каждый месяц я заполняю 3 отдельные квитанции за электричество, потому что счетчик 3-тарифный, а в "Телебанке" единую квитанцию сделать не удосужились. Оплаченные квитанции невозможно сгруппировать. И так далее. :(