Продолжение истории о украденных деньгах

Добрый день. Делюсь продолжением истории от 22.09.12 ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4123315 ) С момента подачи претензий прошло две недели. Одну уже рассмотрели. Пришло смс, банк принял положительное решение, и первая, украденная, сумма вернулась на счет. А вот со второй претензией пока глухо. Почему их нельзя рассматривать одновременно? Очень жду скорейшего рассмотрения и объяснения произошедшего «чуда» с перевыпуском кредитной карты. Теперь о второй карте, зарплатной. Как всегда, не обошлось без косяков. После блокировки карт заказывал перевыпуск, где местом выдачи указывал СПб, пр. Стачек 47. Пришел (03.10.12) в указанное отделение, заранее уточнив, что карта готова (и никому другому, как кредитная, выдана не была), решил получить ее. Электронная очередь не работала, вместо этого девушка при входе сидела и рисовала всем бумажки. Обстановка напоминала утро в общественном транспорте, народу было много. Но вместо трех стоек, поначалу, работала только одна. Спустя полчаса заработала и вторая, но не более. В итоге простоял в очереди около пятидесяти минут. Самое интересное, что мою карту прислали в другой офис. И как всегда девушка хлопала глазами и ничего объяснить не смогла. Карту я уже получал в отделении на пл. Восстания. При получении задал вопрос о виртуальной карте, попросил подробней рассказать о данном продукте. Вы не поверите, но толкового ответа я не получил, сотрудник рядом также ничего не сказал. Говорят, что пока не пользуются этим продуктом, поэтому и не знают. Веселый был ответ... :) Почему в Альфа банке все время происходят какие-то косяки?