Гибкость и умение слышать

Как правило, плохие отзывы все пишут часто и много, а хорошие - редко. Потому что хорошее воспринимается как должное, а плохое... ну, понятно. Не поленюсь и напишу хороший отзыв. Клиентом ТКС являюсь уже около 7 месяцев, я уже писал, что начало отношений с Банком меня порадовало, да и продолжение неплохое. Пополняю потихоньку вклады, пользуюсь картой (правда последнее время меньше - понял, что мили Аэрофлота мне интереснее кеш-бэка). Когда мне выпускали карту ко вкладу, ТКС еще не делал карты PayPass. И вот пару дней назад в группе ТКС одной из соц.сетей увидел новость, что мол используя такую карту в кафе каком-то, будет бонус. :) Бонус мне этот не нужен, а вот картой заинтересовался. И так как эта карта стоит столько же как моя (т.е. теперь по умолчанию дают PayPass, следовательно тариф такой же), условия ее выпуска те же и причина ее отсутствия у меня не в моем первоначальном выборе другой карты, а в том, что их просто не было - я решил, что перевыпустить карту наверняка можно, причем бесплатно. О чем и спросил в комментариях к новости! Мне ответили, что мол нет. Потом спросил еще раз - "точно нет?". Как-то по моей логике выходило, что если для бесплатного выпуска одной карты достаточно вклада 30 т.р., при этом еще и доп.карты на другое имя готовы сделать, то выпустить просто еще одну карту на себя должны бесплатно, например, при наличии суммы бОльшей, чем 2 таких вклада (ну ладно, пусть три даже!). И опять услышал "нет"! Либо жди перевыпуска планового (аш в 2015 году), либо 280 рублей плати. 280 рублей не жалко, честно, но принцип. :) В комментариях кто-то стал советовать в ИБ выпустить доп.карту якобы на третье лицо, написать свое имя и т.п. Но эти хитрости мне не нужны, повторюсь - вопрос был принципиальный. А принцип заключается в проверке того, на сколько Банк действительно готов двигаться в направлении к клиенту. На сколько отвечает понятию "клиентоориенторованности" в моем понимании этого термина! Если Банк не идет на встречу в такой мелочи - что уж говорить о других, более важных вопросах. А это может остановить от полного, более глубокого перехода на обслуживание в Банк. Да и к тому же, я считаю, ТКС позиционирует себя, как особенный Банк, без бюрократических проволочек, сложностей и принципиальностей, и желанием сделать банковский бизнес в России - другим. В общем - я написал, что о них думаю в связи с отказом и забыл! Карта мне не очень нужна. Проверка была закончена. Они ее провалили, как я сперва решил. Но буквально только что мне позвонили из ТКС [/B]сами[B] (кажется Карилл, потом Диана), спросили, актуален ли еще вопрос и предложили перевыпустить карту бесплатно! Перезвонили еще раз и назначили, как обычно, время доставки. Видимо, кто-то другой (не тот, кто отказывал) прочел мои сообщения, либо доводы оказались логичными и клиента услышали! Вот теперь могу сказать, что проверку Банк прошел. Еще один плюс в истории моих взаимоотношений с этим Банком. Спасибо за сервис! В нынешней ситуации, когда продукты и услуги почти всех банков одинаковы - это одно из ключевых решений, которое может привлечь и удержать клиентов. Слышать их.