Бардак и неорганизованность работы в Калужском отделении ВТБ24 офиса "Ленина, 64"

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв о работе Калужского офиса на "Ленина, 64". Решил стать клиентом ВТБ24, и в начале сентября 5-6 числа подал заявку на получение пакета услуг "Онлайн" в отделении по адресу улица Ленина, 64. После стандартного времени ожидания по изготовлению карт (их должно быть две - одна электронная e-card, одна неэмбосированная visa для использования в банкоматах) позвонил по телефону 8-800... для уточнения готовности, затем в калужское отделение банка о прибытии карт, приехал в отделение, выпустили только e-card, отсутствие готовности второй неэмбосированной карты мотивировали тем, что произошла ошибка в программе, и теперь необходимо сделать перевыпуск карты и снова подождать. После ожидания 29.09.2012 снова позвонил по 8-800..., и в отделение "Ленина, 64", девушка сообщила о том, что карты пришли, можете подъехать. Приехав в отделение, она сообщила мне "к сожалению, Вас дезинформировала, карты пока до нас не дошли, скорее всего в понедельник". В понедельник 1.10.2012 посетил в очередной раз Калужский офис, дозвониться не смог, не снимали трубку. Девушка выдала сначала одну e-card (которую изготовили в первый раз), затем и вторую, вновь изготовленную (первую карту даже не уничтожили). И каково было мое удивление, когда во второй раз мне сообщили о том, что неэмбосированная карта не готова! Попросил пообщаться с руководителем, Я-ной А.Н. Руководитель не владел ситуацией по первому случаю и по второму в том числе. Не знаю, стоит ли тактично промолчать о "колхозных" замашках руководителя "хи-хи-хи, мне тоже интересно, почему Вы ее не получили уже во второй раз", но почувствовал себя несколько неловко. Руководитель обещал связаться со мной по телефону в связи с тем, что до конца рабочего дня "наверное, не успеет выяснить ситуацию", поэтому перезвонит завтра, а в случае, если мне "невтерпеж", то я могу позвонить ей сам. Набрал по номеру 8-800 и оставил жалобу (претензия №874147) о работе данного отделения. На следующий день в 11 утра Я-на А.Н. перезвонила, сообщила, что карта будет готова к концу недели, и она со мной свяжется по поводу выдачи, причина срока изготовления в 1 месяц и получения пакета услуг, с ее слов заключалась в "одном из работников". Позвонили с номера 8-800, проинформировали меня о том, что руководитель в курсе ситуации по данному вопросу и будет со мной связываться, подтвердил, что Я-на А.Н. со мной связалась. Конец недели - пятница 05.10.2012 - 16:30, не дождавшись звонка от Я-ной А.Н., решил поинтересоваться о решении моего вопроса. Ответ - "да, карточка выпустилась, но она вот где-то по дороге в наш офис, возможно сегодня, возможно завтра она должна быть, я ухожу в отпуск и передам, чтобы Вам ее выдали". Позвонил по 8-800, дополнил свою претензию данной информацией и попросил в случае неполучения карты до понедельника 08.10.2012 перенести оформление заявления и выдачу в Москву, где работают, наверное, более профессиональные работники. Много информации, но хотел, чтобы картина несла в себе более полное описание. Теперь к выводам: 1. Работники данного отделения не умеют продавать пакеты услуг (претензий по внешнему виду, манере общения, любезности, искренности улыбок не возникает). 2. Автоматически возникают вопросы о профессионализме работников, налаженности системы обучения персонала, эскалирование проблемы и информации руководителю и в вышестоящий филиал (во время звонка по номеру 8-800 и оформления претензии работник центрального филиала извинился и сказал "Илья Владимирович, прошу прощения, я никак не хочу Вас дезинформировать, но я не могу получить внятную и разборчивую информацию по вашей карте от работников данного филиала"), ускоренное решение проблемного вопроса. 3. Руководитель не владеет информацией по проблемным ситуациям, забывает о том, что несмотря на общую массу "колхозных" клиентов из Калуги, клиент может оказаться из Москвы, и некоторое поведение просто уже не уместно, хотя сомневаюсь, что данное деление клиентов вообще должно быть уместно, видимо это "прокатывает" с местными жителями. 4. Ни один работник отделения, тот который оформлял заявление, а так же девушки, которые общались в дальнейшем (каждый раз они были разные, пытались вникнуть в суть проблемы и решить ее) не перезванивали и не информировали меня, в том числе и сам руководитель в лице Я-ной А.Н. 5. Незаинтересованность в клиентах, а так же имиджа банка ВТБ24 (заслуживает внимания отпуск Я-ной А.Н. в данной ситуации, "деньги-деньгами, а обед по расписанию" или грамотное "слиться" от этой ситуации и проблемного клиента, уйдя в отпуск). Бардак полный, крайне не хотелось бы думать, что везде в ВТБ24 работают такие "профессионалы". Становится немного страшно, ты доверишь свои деньги, а потом получишь в ответ - "извините, но их нет, сбой программы". Я думаю, что вышестоящее руководство может задать еще больше вопросов, чем лично я. Люди должны быть профессионалами своего дела и находится на нужных местах. Хотелось бы, чтобы по моей ситуации провели работу в отделении, навели порядок и наконец то... выдали уже карты с пакетом услуг "Он-лайн".