Некомпетентные сотрудники

06.10.2012 12:44

2095

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сегодня, 06.10.2012, приехал в отделение вашего банка, чтобы подключить себе пакет услуг. Сотрудницу попросил подключить самый дешевый пакет услуг, на вопрос о целях открытия счета ответил, что буду совершать платежи, в том числе коммунальные. В результате мне был подключен пакет услуг "класс" стоимостью 129 руб./мес. По моему мнению, мне должны были предложить пакет "он-лайф" стоимостью 59 руб./мес., к тому же оплата коммунальных услуг без комиссии в пакете "класс" невозможна, а в пакете "он-лайф возможна. В результате оказалось, что переход на более дешевый пакет (хотя мне уже подключили самый дешевый) стоит 999 рублей. Как сказали в службе поддержки, я могу написать претензию в отделении банка (опять туда ехать) и ждать 14 дней рассмотрения. В это время естественно уже будет списана стоимость пакета "класс"... Объясните, мне теперь в суд надо идти из-за претензий на сумму около 1000 рублей? Банк не готов как-то урегулировать некомпетентность сотрудников? [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы побывали? [b]zdv1995: [/b] Офис: Кредитно-кассовый офис «Липецк-Сармат».

Альфа-Банк

2012-10-09T19:05:00+04:00

Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Вам установлен пакет услуг "Он-Лайф", комиссия за его изменение не взималась. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

zdv1995

2012-10-10T08:43:00+04:00

Неожиданно для меня ситуация разрешилась быстро и положительно. Претензия была рассмотрена в течение трех календарных (двух банковских) дней. Банк самостоятельно, бесплатно и очень оперативно перевел меня на тот тариф, который устраивает. И посещения офиса не требовалось (хотя я и заехал узнать, не требуется ли от меня еще что-нибудь).

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026