Оперативное решение непростого вопроса

В начале года решили мы организовать на нашем предприятии зарплатный проект. Из различных предложений выбрали Сбербанк. По разным причинам: главное, конечно, это разветвленная сеть банкоматов и то, что расчетный счет нашего предприятия – в Сбере. Но лично для меня одним из серьезных плюсов была также возможность оформить впоследствии бесплатную кредитную карту категории Gold по тарифу ТП-1. Условиями получения такой карты являются 6-и месячный срок с момента заключения договора по зарплатному проекту и 4 месяца поступления зарплаты на карточку. Я являюсь достаточно опытным клиентом различных банков и хорошо понимаю все преимущества владения данной картой, поэтому с нетерпением ждал четвертой зарплаты. И как только четвертая зарплата была получена, я немедленно (10 сентября) обратился к менеджеру, обслуживающему наше предприятие – С-иной Ольге. Она приехала, сфотографировала мой паспорт, списала номер моей зарплатной карты, взяла с меня заявление на выпуск карты. Позвонив ей через несколько дней, я услышал, что в какой-то там базе у меня нет предодобренного лимита, и автоматический выпуск карты не проходит. Данная база обновляется с некой периодичностью и необходимо ждать появления моих данных в этой базе. В то же время Ольга сообщила мне о возможном скором сворачивании акции по выдаче зарплатникам бесплатных кредиток. При этом было еще одно обстоятельство, ограничивающее временные рамки для запуска в оформление карты: 25 сентября мне исполнялось 45 лет, что приводит к необходимости замены паспорта. Начиная с этого срока программа не пропустит паспорта с истекшим сроком действия, а начинать все действия по оформлению карты после получения нового - терять минимум месяц (а вдруг акция завершится?). Таким образом, практически оставалось не более 10 дней для оформления всех бумаг, необходимых для запуска процедуры оформления карты. И, предполагая неповоротливость такой махины, как Сбербанк, я уже мысленно поставил крест на своих надеждах получить вожделенную кредитку. Но дальше меня ждало приятное удивление. Войдя в мое положение, Ольга и ее непосредственный руководитель – Е-ова Е.М. сумели, что называется «в ручном режиме» оперативно организовать одобрение мне кредитного лимита и оформление карты. Уже 19-го числа карта появилась в СБ-онлайн, а 3-го октября (уже по новому паспорту) я получил карту VISA Gold не покидая рабочего места – Ольга сама привезла мне ее. На следующий день карта активировалась, а к вечеру на ней появился кредитный лимит. Тариф, как и требовалось, ТП-1. Вот, честное слово, не ожидал. В первую очередь неравнодушия сотрудников Сбербанка. Казалось бы, что может быть проще: сказать клиенту «Вас нет в базе» и успокоиться. В данном случае, однако, были предприняты все возможные действия, в том числе и нетиповые, для решения возникшей проблемы. Ну и во-вторых, приятно удивлен, что их усилия не прошли даром, и оказалось, что и в Сбербанке можно быстро решить нештатную ситуацию. Да и в целом, за последние годы стали очень заметны положительные изменения в Сбербанке. Отделения ремонтируются, очереди уменьшаются, персонал стал доброжелательнее. Значительно расширилась банкоматная и терминальная сеть. Вот через два месяца, надеюсь, стану клиентом «Сбербанк-Премьер» (интересно, это произойдет сразу после шестой зарплаты или опять меня в очередной базе не будет?), так, глядишь, совсем банк понравится. Но уже сейчас представляется, что задача «научить слона танцевать» © не так уж и невыполнима. Ну а пока, оценивая в первую очередь действия сотрудников С-иной О. и Е-овой Е.М. – «пятерка», банку – отчасти авансом, конкретным работникам Калужского ОСБ 8608 – вполне заслуженно.