Деньги украли, заявление написал - потеряли!

Я являюсь клиентом Сбербанка довольно давно. С 2000 года, когда еще получал стипендию, но с такой некомпетентностью сталкиваюсь впервые. Все началось с того, что срок моей кредитной карты MASTERCARD заканчивался 05.2012. Примерно со 2 по 3 июня я обратился в филиал Сбербанка России Доп.офис №9055/0256 по адресу: Санкт-Петербург, Средний проспект В.О. д.33 лит.А пом. 1Н в районе 12-15 часов, ибо до 6 июня необходимо было совершить очередной платеж. А без карты это достаточно проблематично. Отстояв очередь примерно 20-30 минут, мне ее выдали, но операционистка заметила странность, карта была полностью идентична предыдущей. Она сказала, что видит такое впервые, взяла номер моего телефона и сказала, что уточнит этот момент и позвонит в понедельник 4 июня, если вдруг с картой что-то не то. Я, человек далекий от банковских дел, насторожился, но последовал совету операционистки, а именно активировал карту вводом пинкода и запроса баланса в ближайшем банкомате по тому же адресу. Звонка не произошло, поэтому я спокойно совершил очередной платеж и забыл об этом. 19 июня 2012г Сбербанк «порадовал» меня sms-сообщением, в котором говорилось об увеличении кредитного лимита с 40 т.р. до 50 т.р. 21 июня 2012г я внес очередной платеж. А 23 июня 2012г в субботу, примерно в 10:30, проснувшись, я увидел в телефоне несколько непрочитанных сообщений следующего содержания: «Выдача наличных на сумму 503.00USD 201 W 34TH STREET не выполнена. 22.06.12 21:24.» 23.06.2012 5:25 «Выдача наличных на сумму 203.00USD с комиссией 273.64 руб 201 W 34TH STREET выполнена успешно. 22.06.12 21:24.» 23.06.2012 05:25 «Выдача наличных на сумму 103.00USD с комиссией 138.84 руб 201 W 34TH STREET выполнена успешно. 22.06.12 21:25.» 23.06.2012 05:25 «Выдача наличных на сумму 103.00USD с комиссией 138.84 руб 201 W 34TH STREET выполнена успешно. 22.06.12 21:25.» 23.06.2012 05:26 «Выдача наличных на сумму 103.00USD 201 W 34TH STREET не выполнена. 22.06.12 21:25.» 23.06.2012 05:26 «Выдача наличных на сумму 43.00USD с комиссией 100 руб 201 W 34TH STREET выполнена успешно. 22.06.12 21:25.» 23.06.2012 05:27 «Karta blokirovana. Pozvonite v bank.» 23.06.2012 08:10 Приехав в доп.офис №9055/0256 в тот же день в районе 12-15 часов, в котором обслуживается мой кредитный счет, отстояв в очереди примерно 20-30 минут, так присуще Сбербанку, объяснив ситуацию операционистке, обслуживался где-то час, парализовав работу банка, т.к. из трех окон одно занял я, второе заняла моя жена, которая закрывала счет своей дебетовой карты, выпущенной в Москве. Что странно, по времени ее обслуживали столько же, сколько и меня, ну, может, на 5 минут меньше. Неужели закрыть счет занимает столько же времени, сколько подготовить документы на перевыпуск карты и возврат украденных денежных средств?! Итог: операционистка заверила, что карта будет перевыпущена через неделю, а рассматривать «заявление о спорной транзакции» будут месяц. С 8 по 9 июля, я снова обратился в офис, снова отстоял 20-30 минут в очереди, и оказалось, что карту не перевыпускали. Операционистка снова отправила запрос на перевыпуск и заверила, что через неделю можно забирать. Далее точных дат назвать не могу, но следующее обращение было после 18 июля, т.к. до этого неделю отдыхал заграницей. Придя в офис и, как обычно, отстояв очередь, я узнал, что карты у них нет, необходимо подождать. В первых числах августа я позвонил на горячую линию Сбербанка, чтобы разобраться в ситуации, дабы миновать очередной поход в Сбербанк и не тратить впустую свое время, но, как выяснилось позже, лучше бы обратился в офис. Оператор call-центра объяснила мне, что тут нет ничего страшного, что необходимо подождать, так как карту перевыпустили и отправили еще в начале июля, но сроки доставки могут достигать нескольких месяцев, да и сроки рассмотрения «заявления о спорной ситуации» банк вправе увеличить с месяца до нескольких месяцев. Далее, примерно раз в две недели я звонил в свой офис Сбербанка и интересовался о судьбе своей карты, но каждый раз мне говорили, что ее нет. 30 сентября я не выдержал и вновь обратился в свой офис лично, примерно с 12-15 часов. Терпение не безгранично, мне каждый месяц приходилось тратить по полтора часа на взнос наличных средств на номер счета кредитной карты в ближайшем ко мне доп.офисе №9055/0715, так как 30 минут - стандартное ожидание в очереди, а еще час - стандартный разбор полетов с операционисткой, т.к. на том компьютере, в окно которого я обращался, совершить данную операцию не представлялось возможным, и меня просили перейти в другое окно, где мне тоже нужно было отстоять очередь, т.к. оно вне электронной очереди, она там «живая». Затем специалист звонит куда-то, долго разбирается, пытается вычислить срок действия заблокированной карты, которого я не знаю, т.к. заблокированная карта была на руках менее месяца и я не запомнил, а новой карты я в глаза не видел. База, видите ли, не дает совершить операцию взноса наличных на счет карты без указания срока действия. Привлекают к помощи других специалистов. И в итоге все же удается побороть систему. На третий раз оплаты меня даже узнали и быстренько провели операцию, слава богу, у Сбербанка вышла новая версия программного обеспечения, там это упрощено, операция заняла не более 10 минут. Вот так и должно быть! В результате, 30 сентября, операционистка долго искала карту, но так и не нашла. Сказала, что в понедельник будет звонить и выяснять ситуацию. В понедельник она мне сообщила о том, что карта нашлась, а вот «заявление на отмену транзакций» не дошло куда надо в полном объеме, дошла только первая страница, соответственно никто его даже не рассматривал. Спасибо большое этой операционистке Екатерине, которая наконец прояснила ситуацию. Не пойму, неужели состояние заявлений никто не отслеживает?! Так сложно было поставить меня в известность, а не кормить «завтраками»?! В итоге мне пришлось писать новое заявление, но уже другого типа, описывая претензионную ситуацию/благодарность. Что это за заявление такое?! Откуда с таким отношением к клиентам может возникнуть благодарность?! В общем, карту получил, а решения о возврате денежных средств ждать месяц. В итоге 3 месяца переплачивая за украденные деньги проценты, с увеличенным минимальным платежом, делая его по полтора часа, вызывают отвращение к Сбербанку. Хотелось бы получить комментарии по сложившейся ситуации от представителя банка.