Работа колцентра

Звоню в Центр клиентского обслуживания, чтобы уточнить информацию по своей кредитке. На втором уровне меню выслушиваю рекламу про вклады. Дожидаюсь специалиста и говорю ему, что у меня вопрос по моему счету кредитной карты и тому как он отображается в телебанке. "Ах, у вас телебанк? Переключаю вас на специалиста по телебанку". Снова выслушиваю рекламу вклада. Повторяю свой вопрос специалисту. "Вы знаете, по счетам и картам у нас консультирует другой специалист, сейчас я вас переключаю...". Зверею и прошу переключить как-то, чтобы не слышать снова рекламу. Специалист уверяет, что по-другому он этого сделать не может. Пытаюсь успокоится и жду. Что, вы думаете, ответил мне третий специалист? Правильно, он снова попытался отфутболить меня! Тут я объяснил ситуацию (как мог сдерживаясь), что рекламу вклада уже сам могу произносить не хуже записи и хотел бы, чтобы мне ответили без переключений. На вопрос, как оказалось, смог ответить специалист по общим вопросам (он мне так обрисовал свою компетенцию). И касалось дело отображения суммы к погашению на грейс условия. В связи с этим два предложения к банку, которые, как я понимаю, все равно повиснут в пустоте: 1. Можно ли как технически отключить рекламу банка для тех, кто уже ее слушал? Неоднократное переключение клиентов со специалиста на специалиста говорит о многом в отношении банка к клиентам. А ежели на третий раз банк все равно заставляет клиента прослушивать ролик... просто нет слов. 2. Нельзя ли изменить стиль работы специалистов обслуживающих клиентов? Думаю, мой случай не единичен. Может быть нужно пытаться выяснить суть проблемы, а не услышав удобное слово в первой фразе, отфутболивать клиента далее? Тем не менее с надеждой, пока еще ваш клиент.