Давайте видеться чаще

Хотелось бы рассказать о недавнем, совсем не радостном опыте общения с банком ТКС. В связи с переменой имени потребовалось перевыпустить карты - кредитную и расчетную. 1.10.12 я позвонила, объяснила ситуацию. Что меня удивило - зачем-то меня держали на линии, а потом переключили на "старшего специалиста", хотя изначально я звонила на номер по депозитам. Что же это, сейчас по этому номеру отвечают сотрудники, которые банально карту перевыпустить не могут? Ну да не в этом суть. "Старший специалист" тоже был не особенно расторопным, долго перевыпускал карты и стал назначать встречу. Я сразу сказала - хотя это, по-моему, очевидно, - что мне нужно будет доставить обе карты сразу. Сотрудник заверил, что понял меня, уточнил удобные адрес и время и сообщил, что карты мне доставят 3.10.12 в промежуток с 17.00 до 19.00. В назначенную дату с утра, как положено, мне пришло смс о том, что карту мне доставит Василий. Ничего не предвещало беды, пока спустя час я не получила повторное сообщение с номером телефона представителя по имени Дмитрий. В чем дело, было понятно сразу, но с легкой надеждой на простой технический сбой я все же позвонила в банк. Девушка-оператор (кажется, Ирина) равнодушным голосом оповестила меня, что мне действительно назначили две встречи с разными представителями на один день, и поделать уже ничего нельзя. Переносить встречу мне не хотелось (чего мне, кстати, и не предлагали), так как кредитка нужна была срочно. Спросив на всякий случай, у кого из представителей какая карта, я попрощалась и задумалась. Надо было устроить как-то две встречи, уместив их в отведенные два часа - а я прекрасно понимаю, что может и не быть возможностей у представителей подъехать в одно и то же время. В итоге встретилась с обоими в разных местах, в метро, по дороге с работы, везде опоздав и устав невероятно. Представителям Дмитрию и Василию, кстати, спасибо за терпение, гибкость и дружелюбие - единственные сотрудники, участвующие в данном инциденте, которые меня порадовали и не вызвали нареканий. Кредитную карту мне вручал Дмитрий, и он был первым, с кем я встретилась, так что на карту я даже не взглянула толком, а сразу поехала на вторую встречу. И только позвонив в банк для активации, я обнаружила, что замечательная новая кредитка сияет старым именем. И смех и гнев. Я была уже абсолютно вымотана, перевыпускать что-то и снова бегать по представителям не было никакого желания, поэтому я просто активировала обе карты. Кстати говоря, снова меня переключали зачем-то на другого специалиста - видимо, функция теперь у операторов такая, переключать всех звонящих, самим-то активировать карту наверное чересчур сложно. Не знаю, возможно, сотрудники банка просто меня очень любят, а поэтому хотят почаще со мной созваниваться и видеться, но мне от этого как-то совсем нерадостно. Кругом сплошные равнодушие и непрофессионализм.