Нерадивые сотрудники ДО

Всем доброго времени суток! Обслуживаюсь в этом банке второй год, и уже дважды столкнулась с невнимательным отношением сотрудников ДО. Первый раз - при досрочном погашении кредита. Сотрудник рассчитал сумму, распечатал заявление, я подписала. Внесла деньги и уехала в другой город на неделю. Была неприятно удивлена, когда мне позвонил другой сотрудник и сообщил, что сумму мне рассчитали неверно, нужно доплатить. Пока приехала в Москву, сумма выросла, соответственно из-за неверной консультации я потеряла около 700 рублей. Инцидент произошел в ДО "Автозаводский". Я в принципе не собиралась об этом рассказывать, НО! Совсем недавно я решила приобрести паи одного из фондов, который обслуживает ВТБ 24 (УК ВТБ Капитал Управление). Обратилась в ДО "Сергиев Посад". При оформлении уточнила, когда можно будет получить выписку о сумме начисленных паев. Сотрудница, оформлявшая договор, сообщила, что через неделю. И добавила: "Только не ранее чем через неделю и не позднее, чем через 10 дней"! Меня эти рамки несколько напрягли, но, думаю, ладно. Пришла через 8 дней. Менеджер долго искала у себя в почте сообщение из УК. В результате пришла к выводу, что удалила его. "И как же мне быть?" - робко спросила я. "В понедельник будет такая-то такая-то (увы, не запомнила Имя-Отчество дамы), она скорее всего не удаляла". В понедельник я подъехать не могла, оставила сотруднице электронную почту (рабочую и личную). Она сказала, что может выслать мне это сообщение. Прошла неделя... Сообщения нет. Поеду в четверг снова пытать счастья в ДО "Сергиев Посад", авось скажут...