Открыл депозит (акция +10000 р.) и получил Большой Кукиш

Доброе время суток. Признаюсь честно, несколько дней назад этот отзыв должен был появиться с оценкой 5. Но Банк оказался не таким белым и пушистым, как я думал, в связи с чем мое отношение к данному кредитному учреждение рухнуло ниже плинтуса. :omg: Смешно и грустно, но давайте расскажу по порядку. Открыл Вклад с подарком. Можно было выбрать одну акцию либо «Полет», либо просто пройти по гиперссылке «banki.ru» и получить +10 000р. на Счет. Остановился на последнем варианте. Делаю, как положено по инструкции, заявку, сидя дома у компьютера, удобно, что и говорить. Оформил через сайт banki.ru - заполнил заявку на сайте ТКС, после чего сразу позвонили, назначили встречу. Приехал сотрудник - претензий нет, милейший мальчик, все сделал быстро, ответил на все вопросы, все СУПЕР. Вручил карту. :flowers: Нужную сумму сразу внес (единственным условием, о котором мне сказали - не менее 500 000 рублей, ну и не менее на сколько-то там мес.), получил бонус, который сразу перевел на Вклад. Когда я открыл Вклад, был очень доволен и всем свои знакомым рекомендовал этот банк и даже некоторых приводил за ручку. Что особенно понравилось: 1) все операции можно делать удаленно в интернет-банке. И дело не в самом сервисе или там дизайне сайта. А главное - удобно, безопасно и с небольшими глюками; 2) очень удобное мобильное приложение, которое по функционалу практически не уступает обычному интернет-банку; 3) снятие наличных с карты без процентов в абсолютно любом банкомате; 4) сотрудники были безупречно вежливы, корректны, отвечали на все вопросы, были пунктуальны и доброжелательны. Все было замечательно, если бы не одно "но", произошла непонятная ситуация… В октябре мне понадобились наличные на неотложные нужды, а именно на покупку нового игрового ноутбука. Предварительно посмотрел Условия частичного изъятия Вклада на сайте ТКС и решил снять часть вклада, а именно 30 000 руб. Хочу далее более подробнее рассказать о необычном опыте общения с сотрудниками Банка. При моем обращении в Центр обслуживания Клиентов 3.10.2012 г. с целью получения информации по возможным штрафным санкциям и компенсациям в случае частичного изъятия Вклада и после моей идентификации, оператор меня заверил, что в моем случае Банку возвращается ТОЛЬКО компенсация в 1,5% от суммы изъятия, обратите внимание - это очень важный момент! В дальнейшем диалоге мне была сообщена лишь общая информация, которая мне была заранее известна. Сразу оформляю заявку на частичное изъятие Вклада. Все замечательно, я сплю, предвкушаю радость следующего дня. Наступил день второй! И действительно, на следующий день заказанная сумма была перечислена на Счет карты, ну и 1,5% от суммы были списаны. Обратите внимание, с какой оперативностью работает банк! До этого момента я уже решил, что ТКС Банк вне всякой конкуренции! Каково же было мое удивление, когда после проверки счета в интернет-банке обнаружил, что было также списано 10,000 р. со Счета вклада и данная операция нигде не отражена. Я в панике звоню в банк – алло, аллоо, где еще 10000 тыщ? :) Обратился в Центр обслуживания Клиентов 4.10.2012 г. по поводу неожиданного списания, начали разбираться – сотрудник Банка отлучился, а потом мне было сказано: «дело в том, что по условиям Акции не допускаются любые изъятия средств с Вклада». Напрашиваются Вопросы банку: 1. Почему меня сразу об этом не проинформировали? Что изменилось за один день? (Допускаю, что сотрудник понятия не имел, что я участвую в акции, но уж в «конторе», которая работает по телефону, ВСЯ необходимая информация могла бы отражаться в базе, с которой они работают.) :wall: 2. По какому каталогу Вы выписываете на работу специалистов? Мальчики на проводе вообще не компетентны и подрывают имидж банка! 3. Где можно найти в свободном доступе Условия моей Акции? (Между прочим, это нарушение сами найдете какое и что за это может быть, если подать в суд - акция прошла… инфу не найти - ни в договоре, ни в приложениях к договору, ни на сайте, т.е. получается ее как бы и не было вообще…) :help: 4. Больше всего возмутило, почему Банк в одностороннем порядке без уведомления произвел списание и без отражения в списке операций в интернет банке? По западным меркам, это просто бесчеловечно при том, что сумма вклада после частичного изъятия была более 500 000 руб., что нужно было по условиям акции, как я думал. Короче, очень разочарован действиями Банка. Вывод прост, как и ожидалось - тактика прежняя, главное заманить клиента, наобещав всех благ, а затем поставить на место, т.е. очень, очень «клиентоориентированный» подход. Именно в кавычках. В общем, резюме: Банк не соблюдает собственные заявления, изложенные в телефонном разговоре. Банк обманывает клиентов по телефону! Зачем врать? Ведь разговоры же записываются! Пожелание банку - надеюсь, что это письмо прочтут сотрудники банка и примут к сведению, что надо обо всем информировать клиента, обо всех возможных и невозможных штрафах …если конечно им дорог клиент. Не пытайтесь обмануть людей. Это очень важно. А то получается – дали соску поиграться, а потом отобрали. Во избежание недовольств со стороны клиентов, указывайте ЧЕСТНО все условия Акций или хотя бы оставляйте документацию, подтверждающую, что такое вообще было. Предупреждайте клиентов сразу обо всех возможных и невозможных штрафах! Поэтому мой совет населению – бойтесь банков, дары приносящих! Отдельно хочу выразить благодарность сайту banki.ru за возможность оценить банки и риски, связанные с ними и положительные моменты.