Попытка внесения наличных на карту через банкомат Альфа-Банка,Тверская ул., 16

Уже более шести лет являлась клиентом Альфа-Банка в целом была довольна и рекомендовала этот банк знакомым, но сегодня произошел очень неприятный инцидент. Сегодня, в 12:10-12:25 ориентировочно, пыталась внести наличные на свой счет на карте через банкомат отделения Альфа-Банка по адресу ул. Тверская, д.16. Вложила пачку из 30 купюр по 5 тысяч номиналом (150 000 руб.) - банкомат втянул купюры, долго долго внутри крутился механизм, после чего на экран вывелось окно примерного содержания о том, что возможно я превысила лимит купюр и дождитесь выдачи банкнот, после чего опять очень долго механизм внутри издавал какие-то звуки работы, но, тем не менее, окошко с купюрами не открылось, а меня опять перенесло на страничку моей карты со списком функций, какие я могу произвести со своей карты. Я проверила остаток в надежде, что может быть деньги все же поступили на счет - на экране вывелся остаток по карте - деньги не поступали. После того как на экран мне вывелся остаток по счету, экран сменил картинку о том, что банкомат неисправен. И в итоге я стою перед банкоматом, у меня на руках ничего нет, ни чека из банкомата о попытке внесения денег, ни, собственно говоря, денег в руках. Позвала сотрудников банка, объяснив им ситуацию, в ответ услышала, что вот возьмите номерок, садитесь в очередь и потом специалист Вас примет. В итоге, отсидев очередь, попала к специалисту, который сказал, что нужно оформить претензию № 1210120345, которая будет 7 дней рассматриваться и в случае положительного заключения по моей претензии мне переведут деньги на карту. Я конечно может немножко была несколько в шоке от случившегося, но я честно говоря ожидала, что банкомат пойдут вскрывать специалисты технические, проверят наличие лишних 150 000 рублей и мне их вернут. Очень неприятно уходить ни с чем, без денег, только с номером претензии и надеждой, что решение по моей претензии будет положительным и деньги действительно поступят мне на карту. Мне непонятно, почему в отделении Альфа Банка используются неисправные банкоматы, с которыми возникают такие проблемы... Я очень надеюсь, что моя проблема оперативно разрешится.