Небольшие странности в работе банка

Имею кредитную карту банка с функцией безналичной оплаты метрополитена. С сентября появилась возможность также безналично оплачивать поездки в наземном транспорте Москвы (БОПС). В газетах появилась реклама банка о начале подключения этой услуги. Решил и себе подключить данную услугу. При обращении в Западное отделение в середине сентября выяснилось, что данную услугу там не предоставляют, т.к. у них отсутствует необходимое оборудование для активации услуги БОПС. Первая странность. Если дается реклама в СМИ, то уже в каждом отделении должно быть необходимое оборудование, готовое к работе. Мне посоветовали обратиться в отделение на Рождественке, где могут подключить услугу. Поехал туда 12.10.12 утром (9:45-10:10). Специалист, ведущий первоначальный прием посетителей, сообщила мне, что услуга БОПС на данный момент не предоставляется из-за проблем с Мосгортансом и предложила мне периодически заглядывать в отделение с целью уточнения информации, когда БОПС начнет предоставляться, т.к. прогнозы времени решения проблемы отсутствуют. Разумеется, я этому не поверил и попросил показать мне телефонный аппарат для связи с офисом для уточнения информации. Мне показали на аппарат без всяких опознавательных знаков (в Западном отделении аппарат подписан, что он предназначен для передачи клиентами всех своих проблем с обслуживанием в офис). При разговоре с сотрудницей колл-центра выяснилось, что услуга БОПС предоставляется без всяких ограничений, в т.ч. и в отделении на Рождественке. Но для этого надо мне написать заявление о перевыпуске карты по причине ПОРЧИ (???) и заплатить комиссию в размере 75 руб. Ок, меня это устроило. Обратился к другому специалисту по обслуживанию клиентов в отделении, попросил начать процедуру оформления перевыпуска карты. И тут выяснилось, что она мне может подключить БОПС здесь и сейчас, что и сделала через 3 мин. Что это было? За 20 мин. я получил 3 взаимоисключающих ответа по моей проблеме, которая все-таки была разрешена. То ли сотрудники не знают об услугах банка, в котором и работают, то ли что-то еще. Также я хотел получить разъяснения по сумме начисленных мне процентов по кредиту. Я ожидал услышать от специалиста следующее: сейчас посмотрим, получу выписку и расскажу вам, почему сумма процентов ХХХ руб. Но я услышал следующее: в каком вы отделении оформляли карту? Вам там все разъяснили, все у вас ок. Что у меня ок, так и не понял. После продолжительных уговоров сотрудницы, в ходе которых мне сообщили, что у меня оригинальная логика, мне была предоставлена формула, по которой и вычисляется сумма процентов. Спасибо и на этом, хотя я ожидал более развернутой консультации. В принципе, ответ на свой вопрос я НЕ ПОЛУЧИЛ. Фамилий сотрудниц не сообщаю, т.к. допущенные ими недочеты не считаю критичными для себя. В принципе, Банком Москвы пока доволен, удобный веб-банкинг, и даже доступная поддержка в колл-центре, где не надо ждать ответа специалиста по 40 мин. Просто эти маленькие странности в обслуживании удивили.