Решая одну проблему, банк порождает новую

Летом этого года я решил завести в Сбербанке дебетовую карту. Приняв такое решение, я даже не подозревал, какой снежный ком проблем оно потянет за собой. Итак, заявление на карту оформил через интернет, через некоторое время получил СМС с сообщением о том, что карта готова и я ее могу забрать в отделении 1879/0790 на Большом пр. ПС в Санкт-Петербурге. 1 июня я пошел туда получать карту и меня встретило объявление: филиал закрыт на ремонт. Звонки по телефону, указанному в СМС были бесполезны - трубку никто не брал. Только после звонка на горячую линию Сбербанка удалось выяснить, где искать карту - на 3-ей линии Васильевского острова. Добрался я до этого отделения, взял талончик электронной очереди. Прождав минут 10, решил уточнить у сотрудников отделения, правильно ли пришел. Оказалось, что пришел-то я правильно, только талончик мне не поможет, поскольку специалисты из переехавшего на время ремонта отделения работают в двух отдельных окошках, и чтобы к ним попасть, нужно взять талончик и в порядке живой очереди идти к их окошку. При этом нигде никакой информации об этом не было. Хорошо, добрался до заветного окошка, дал свой паспорт и объяснил тему визита: прошу выдать дебетовую карту, оформить Универсальный договор банковского обслуживания и подключить Сбербанк-онлайн. Получил карту, написание имени и фамилии на латинице на карте совпало с тем, что было указано в заявлении. Но: вместо экономного пакета мобильного банка, как было указано в заявлении, мне не подключили никакого, УДБО мне вроде как оформили, но на руки мой экземпляр договора выдавать отказались. Далее активировал карту через терминал Сбербанка, получил логин и пароль доступа к Сбербанк-онлайн в терминале, положил на счет 1000 рублей и спокойно покинул отделение. Чудеса начались позже. Зайдя на следующий день в Сбербанк-Онлайн, я был удивлен. Что я там увидел: карта НЕ ВЫДАНА, при этом с неё снята стоимость годового обслуживания из той суммы, что я внес через терминал. Первый вопрос, который возник при этом: как с невыданной (судя по данным сбербанк-онлайна) карты была снята стоимость обслуживания и более того, отражена операция по внесению наличных опять же по невыданной карте? Звонок на горячую линию поставил меня в тупик: оказывается, в Сбербанке информация обновляется с существенной задержкой, а именно в полночь на следующий рабочий день, т.е. раньше полуночи с 4 на 5 июня корректная информация по моей карте в Сбербанк-онлайн не появится. Я был этим шокирован - никак не ожидал, что Сбербанк работает настолько медленно! Дальше я пытался постепенно решить остальные вопросы. Мобильный банк благодаря вмешательству специалистов Сбербанка из твиттера мне подключили к середине следующей недели. Но не экономный, а полный пакет. Причем в СМС, сообщающем о подключении Мобильного банка Сбербанк по одному ему известной причине не пишет, какой именно пакет подключается. Поэтому я был в полной уверенности, что у меня подключен экономный пакет, как и было указано в моём заявлении - позже оказалось, что я глубоко ошибался. Только после подачи очередной претензии Сбербанк переключил мне Мобильный банк с полного пакета на экономный, но сделал это в одну из ночей в будни, послав при этом на мобильный телефон посреди ночи 5 СМС-сообщений с совершенно бессмысленной информацией: "Мобильный банк отключен, Мобильный банк подключен, и т.п.", при этом еще и разбудив меня - спасибо Сбербанку за бессонную ночь. По поводу УДБО вообще весело: по телефону горячей линии Сбербанка меня уверяли, что поскольку у меня на руках данного договора нет, то значит, я его не заключал. Но поскольку у меня есть доступ к полнофункциональному Сбербанку-онлайн (я могу из него совершать платежи), то значит, договор у меня есть. Этот парадокс не решен до сих пор. Позже, когда я обращался в отделения Сбербанка с просьбой выдать мне копию УДБО, получил отличный ответ: "Зачем вам копия договора, если он есть у нас?" Чтобы вы ответили на данный вопрос? :) Получая доступ в Сбербанк-онлайн я хотел увидеть там информацию о своих старых советских счетах, от которых сохранились сберкнижки, и счета до сих пор не закрыты. Правда, они открыты в других отделениях Сбербанка, но в том же Северо-Западном филиале. Уточнил информацию по телефону горячей линии: сказали, что нужно оформить заявление на изменение персональных данных и принести сберкнижки, если они есть. Так я и сделал, снова посетив отделение 1879/0790 (оно по-прежнему временно находилось на 3-ей линии Васильевского острова). Дальше началось интересное: сотрудница отделения попросила у меня паспорт и дебетовую карту, далее после ряда манипуляций сообщила, что мои счета нашла, никакое заявление о смене паспортных данных писать не надо, а сберкнижки ей не нужны, счета должны отображаться в сбербанк-онлайне. В удивлении от такой качественной и быстрой работы Сбербанка я покинул отделение, написав при этом в Твиттере, что Сбербанк на удивление быстро решил мой вопрос. Кто же тогда знал, как глубоко я ошибался?! Захожу на следующий день в Сбербанк-онлайн, а счетов-то там нет. Звоню на горячую линию, там объясняют: мы видим ваши счета, но базы обновятся только в ночь с понедельника на вторник. И если во вторник счетов не будет видно в сбербанк-онлайн, тогда и звоните. Хорошо, жду. Счета не появились ни во вторник, ни в среду. Тут я уже не выдержал и начал задавать один и тот же вопрос про их невидимость по всем каналам общения со Сбербанком, в т.ч. и через вопросы на сайте banki.ru. Долго специалисты Сбербанка не могли разобраться в проблеме, пришлось даже пообщаться с начальницей отделения 1879/0790 по телефону и лично, после того как она мне сообщила, что мой вопрос наконец-то решен, были проблемы в том, что по старым советским счетам у меня была неверно указана дата рождения(?!), но в Сбербанке все исправили и она просит меня прийти в отделение и написать письменно, что моя претензия рассмотрена и вопрос решен. (К слову, когда я пришел писать эту бумагу, по недосмотру сотрудников мне попалась на глаза распечатанная на бумаге внутренняя переписка сотрудников отделения по моему вопросу. Пользуясь случаем, вынужден отметить, что там была написана ложь, но пусть это останется на совести сбербанковских работников. Если по данному вопросу Сбербанк решит уточнить, я готов конфиденциально сообщить, что именно там было наврано по описанию ситуации.) И вот тут у меня возник вопрос, который не решен до сих пор: я за свою жизнь никогда не менял дату рождения, счета открывались всегда по предъявлению моих документов - хотелось бы узнать у Сбербанка, кто и когда исправил мне мою правильную дату рождения на неправильную в базах Сбербанка и почему? Это мой первый вопрос к Сбербанку на сегодня. В итоге после двухнедельных баталий счета всё-таки стали доступными в Сбербанк-онлайн, правда, в них отображались непонятные суммы - из 4-х счетов вопросов по суммам у меня нет только к одному счету, а вот с остальными неясность: на 2-х счетах (компенсационных) суммы оказались больше ожидаемых, а на одном обычном счете со сберкнижкой - меньше. Я сравнивал с теми цифрами, которые отражены в имеющихся у меня на руках сберкнижках с учетом деноминации. Это мой второй нерешенный на сегодня вопрос к Сбербанку - что за странные движения с суммами происходили на этих счетах? Дальше - решил я оформить в Сбербанке потребительский кредит, принес все необходимые документы, получил положительное решение банка, пришел оформлять бумаги. На этот раз в отделение 9055/1821, т.к. не в каждом отделении Сбербанка есть кредитный отдел. Взял талончик электронной очереди. В кредитном окне специалист обслуживал клиента - я жду. Клиент ушел, очередь не двигается, кредитный специалист сидит в одиночестве. Спрашиваю через сотрудницу Сбербанка в зале, почему мой талончик не вызывают? Получаю убийственный ответ: кредитный специалист работает только до 18 часов, приходите в другой день. При этом никакой информации об ограничении режима работы в отделении нет. Более того, специально проверил - талончики электронной очереди к кредитному специалисту в данном отделении продолжали выдаваться и после 18ч. 10мин. Получается, что если бы я не спросил сотрудницу отделения, я бы мог так безуспешно и простоять там до 20 часов - времени окончания работы отделения. По-человечески я понимаю: второй кредитный специалист был в отпуске, и рабочий день конкретного сотрудника ограничен. Но на сегодня мой третий нерешенный вопрос к Сбербанку: почему нельзя было в отделении повесить объявление, что кредитный отдел работает только до 18 часов и не выдавать талоны электронной очереди после этого времени? В итоге 19 сентября все документы по кредиту я всё-таки оформил, одновременно подал заявку на кредитную карту Visa Gold ТП1. Специально уточнил при этом написание имени и фамилии латиницей на карте - кредитный специалист списала это написание с моей дебетовой карты и списала его верно - это я видел собственными глазами. Далее начинается непонятное. О поступлении в отделения дебетовых карт Сбербанк информирует СМСкой, а о поступлении кредитных карт Сбербанк не информирует своих клиентов вообще никак. Чтобы не терять зря время, я решил узнать о готовности карты по уже неоднократно известному мне телефону 88005555550. Однако там мне сообщили, что данную информацию предоставить не могут, для этого мне нужно звонить в отделение. Дали номера телефонов (ни одни из них так и не ответил), в результате через сайт Сбербанка я нашел еще несколько номеров в данном отделении. Но меня ждало разочарование - дозвонившись до отделения, я получил "от ворот поворот" - по какой-то внутренней инструкции, действующей в отделении 9055/1821 за подписью руководителя данного отделения, сотрудникам запрещено сообщать клиентам информацию о поступлении заказанных карт. Снова звоню по 8800.., объясняю ситуацию, там были сильно удивлены, но после нескольких переключений (и проверки моих данных) всё-таки сообщили мне информацию, что карта выпущена. Поступила ли она в отделение, об этом никто не знает, увы... В связи с этим еще один вопрос к Сбербанку - как, по вашему мнению, клиенты должны узнавать о поступлении в отделение заказанных кредитных карт? Почему вы не цените время своих клиентов, и что мешает высылать СМСки о поступлении в отделение кредитных карт? Но это еще не конец истории. 28 сентября я пришел получать карту. Карту нашли быстро, но, увы, моя фамилия на карте была написана неверно. Вот тогда мне стало уже смешно. Карту с чужой фамилией я получать отказался, вразумительно мне никто не смог ответить, почему в написание фамилии на карте затесалась ошибка. В это время (в районе 15ч.30м.) в отделении как раз началась пересменка, и моим вопросом занималось одновременно три человека. В итоге меня убедили ошибочную карту не получать, оформить перевыпуск с правильным написанием фамилии. По словам сотрудников отделения новая карта будет готова через полторы недели. В полной уверенности, что теперь-то все будет в порядке, я покинул отделение. И вот финал. 12 октября я пришел получать исправленную карту. Сотрудница Сбербанка долго искала что-то в компьютере и выдала: я вижу, что ваша карта с неправильной фамилией уничтожена, но никакого перевыпуска в базе нет. Господа из Сбербанка, извините, но после этого у меня закончились нормальные слова в Ваш адрес. Находясь в отделении и общаясь с сотрудницей отделения, одновременно я позвонил на 88005555550 и оставил претензию. В отделении мне повторно оформили перевыпуск карты, на этот раз дав мне копию заявления на руки. При этом в заявлении неверно были пропечатаны следующие данные: почтовый индекс, улица по адресу регистрации, дата сдачи ошибочной карты - я скорректировал эти данные в обеих экземплярах, подтвердив изменения своей подписью. При этом в отделении мне сказали, что новую карту я смогу получить у них же уже 19 октября, но теперь я уже в это не верю. И поэтому заключительный вопрос: когда конкретно кредитная карта с правильным написанием моего имени и фамилии будет готова и я смогу её получить? Убедительно прошу сообщить мне точную дату любым способом. И, пожалуйста, проверьте, правильно ли на этот раз на карте написано моё имя и фамилия. И последнее. Когда какая-то организация по своей собственной вине постоянно создает проблемы своим клиентам, не ценит время своих клиентов, для сохранения, как минимум, своей репутации она предлагает пострадавшим компенсационные меры. Я всё-таки надеюсь, что в Сбербанке работают адекватные специалисты, и изложенный выше букет проблем будет каким-то образом мне компенсирован.