Потеряли документы на кредит

Начну с того, что я являюсь клиентом банка «УралСиб». Больше года назад взяла в этом банке потребительский кредит. Все было вежливо, быстро, удобно. До недавних пор этот банк являлся для меня образцом надежности и удобства! И вот в сентябре этого года мне снова понадобился кредит, и я, досконально изучив все по кредиту на сайте УралСиба, собрала полный комплект документов по программе потребительского кредитования без обеспечения («4 документа») и 20.09.2012 года отвезла его в Дополнительный офис в г. Кольчугино Филиала ОАО "УРАЛСИБ" в г. Владимир (именно там я взяла свой первый кредит, т.к. это ближайший офис в регионе моей постоянной регистрации). Приняла документы ведущий бухгалтер-операционист Ку…ва Е.Г. (очень милая женщина). Она сказала, что рассмотрением кредитных заявок занимается г-жа Се…ва Е.А. В тот день г-жи Се…вой Е.А. не было на месте и эта милая женщина сказала, что передаст ей комплект документов, когда она появится. Насколько я поняла, появиться она должна была на следующий день. В общем, ничего плохого я в этом не увидела. Кстати, я заодно успела оформить себе пластиковую карту «УРАЛСИБ | Копилка», заплатив 150 руб. в кассу Отделения и со спокойной совестью уехала домой. Дальше начались мои ожидания, и попытки узнать судьбу моей заявки. Утром 25.09.2012 (выждав пару рабочих дней) я позвонила в Отделение самой г-же Се…вой Е.Г. и спросила, как обстоят дела с моей кредитной заявкой. Она, похоже, была совсем не в курсе и перевела меня на милую женщину, которая приняла у меня документы. Милая женщина начала вспоминать судьбу документов. Или она их отнесла г-же Се…вой Е.Г. в кабинет, или их уже отправили на дальнейшее рассмотрение во Владимир… в итоге, она пообещала мне перезвонить, когда узнает, где они находятся. Через несколько часов пришлось звонить самой. Снова г-жа Се…ва Е.Г. перевела меня на милую женщину, которая сказала, что не может дозвониться до Владимира узнать там ли мои документы. Ладно, думаю, не буду сразу так доставать и позвоню завтра… Утром 26.09.2012 позвонила снова и узнала, что документы мои так и не нашлись, но их сейчас еще будут искать. Решила ждать… Ближе к обеду 27.09.2012 я снова позвонила г-же Се…вой Е.Г. (раз она занимается заявками, должна же знать, в конце концов!), и снова меня перевели на милую женщину… В тот день мы созванивались несколько раз: я звонила, мне звонили. Документов во Владимире нет, ищут в кабинете г-жи Се…вой Е.Г. Документы пропали. 28.09.2012 я снова позвонила г-же Се…вой Е.Г. и услышала, что некая сотрудница их Отделения уволилась или увольняется (не поняла) и ЕСТЕСТВЕННО делает все недобросовестно и, наверное, мои документы и потеряла. Г-жа Се…ва Е.Г. извинилась за нее и спросила, что раз так вышло, может я привезу все документы заново, на что я ей сказала что живу и работаю далеко, т.е. нужно на работе полный день брать, чтобы документы отвезти, да и новые документы (справку о доходах и ТК) еще заново заказать надо. В итоге, она в порядке исключения разрешила прислать документы ей на электронную почту и продиктовала адрес. На этом и договорились… 01.10.2012 я на адрес электронной почты г-жи Се…вой Е.Г. отправила письмо, с целью напомнить о себе (а то вдруг забудет, что согласилась принять документы по e-mail) и сообщить, что новые документы на кредит я заказала. Заодно спросила (чем черт не шутит) не нашлись ли мои документы. Ответа я не получила. 03.10.2012 пыталась застать на рабочем месте г-жу Се…ву Е.Г., но ее не было на месте. Мне нужно было узнать, правильно ли я записала адрес ее электронной почты или нет. Страшно отправлять копии своих документов по почте, без уверенности, что отправляю туда, куда нужно. 04.10.2012 снова позвонила, в надежде застать г-жу Се…ву Е.Г. Трубку взяла какая-то новая, судя по голосу девушка и сказала, что г-жа Се…ва в командировке. Вразумительного ответа, когда она будет на месте, я не получила. Я поняла, что сотрудники Отделения не знают, когда она будет на работе. На этом мое терпение закончилось. Я не знаю, что с моими документами: кто-то просто выкинул их в мусорное ведро, засунул в шредер или вообще эта непонятная уволившаяся девушка прихватила их с собой, чтобы на мое имя оформить кредит! Я уважаю этот банк, мне было приятно быть их клиентом, но то, что творилось последние три недели, меня просто вывело из равновесия! Мало того, что теперь я боюсь за свои потерянные документы, да еще и обидно за банк, в котором отдельные сотрудники могут позволить себе такую безалаберность по отношению к своим клиентам, которые их же и кормят! :evil: Хочу отметить, что по поводу карты мне никто не позвонил, хотя прошел уже почти месяц, или это не их обязанность? Я решила написать этот отзыв, чтобы предостеречь потенциальных клиентов Банка, при обслуживании в данном Отделении. Будьте бдительны, т.к. вышеописанная ситуация может повториться с Вами.