Сервис ВТБ24 и безопасность его карт

Добрый день. В июле 2012 получил зарплатную карту ВТБ24 в Самаре. За все время пару раз пользовался ей для оплаты услуг в сети интернет. При этом немного удивился, что при оплате в интернете не приходят одноразовые SMS-пароли. Удивился, но делать ничего не стал, за что поплатился. Ночью 12.10.2012 с моей карты 9 операциями было переведено 9000 р. на различные платежные системы. Позвонил на горячую линию, узнал, что карта уже заблокирована и будет перевыпущена. Утром пошел в отделение банка писать заявление о несогласии с транзакциями, заявление не приняли, так как транзакции были в незавершенном состоянии. Вечером повторил поход в отделение и все таки заставил сотрудников банка принять мое заявление о несогласии с транзакциями и запретом на их завершение. Вечером 15.10.2012 звоню на горячую линию банка узнать о статусе заявления и сроках перевыпуска карты. Говорят: - Срок рассмотрения 60 дней, транзакции еще не завершены. Карта перевыпущена, приезжайте в Москву забирайте. - Я живу в Самаре и карту получал в Самаре, перешлите ее пжлст в Самару. - Мы не пересылаем карты между отделениями, а только перевыпускаем. Вам нужно приехать в отделение в Самаре и написать соотв. заявление. - Почему карта перевыпущена в Москве? - Потому что карта обслуживается в Москве. - Как карта может обслуживаться в Москве, если я получал ее в Самаре и живу в Самаре? - Карта обслуживается в Москве. - Вы можете организовать перевыпуск карты в Самаре? - Нет, если не напишите заявление, то приезжайте в Москву и забирайте ее здесь. Теперь 2 вопроса к сотрудникам банка: 1. Почему зарплатные карты никак не защищены от интернет-мошеничества, почему не используются одноразовые SMS-пароли или постоянный пароль на интернет-транзакции? Банк так любит рассматривать претензии от клиентов? 2. Я звонил на горячую линию, мне сказали: "Карта будет перевыпущена". Я был 2 раза в отделении, мне сказали: "Карта будет перевыпущена". Итого я общался с 3 сотрудниками банка и ни один не сказал мне, что нужно писать заявление для перевыпуска карты в Самаре, а не в Москве. Почему я должен идти в отделение в 3 раз? Итого имеем карту, которую легко взломать, и сервис на грани фантастики, в виде прекрасной компетенции сотрудников.