Ошибка в ИБ

16.10.2012 11:58
2109
Оценка
4
Отзыв проверен
1) В августе получил кредитную карту, но в интернет-банке карта не появилась. 2) Позвонил в августе в колл-центр - перевели на специально обученную девушку по ИБ. Был дан совет: идти в отделение пешком и оформлять новый ИБ. Я так и сделал, но это не решило проблему. Более того, был безвозвратно заблокирован мой любимый старый логин. 3) С конца августа начал перманентно "долбить" специалистов Ренессанса по ИБ на счет решения проблемы. Я и описывал все, и скриншоты отсылал. Но все было как об стенку горох: каждый раз для каждого нового "специалиста" приходилось заново описывать проблему, специалисты обещали решить ее за 2-3 рабочих дня или перезвонить. Далее никто не звонил и через некоторое время я снова делал звонок. 4) Весь этот бесполезный процесс отнял у меня очень много сил, времени и нервов. Я решился на Народный рейтинг, но предварительно обратился к ПБ Николаю Юртаеву. И что Вы думаете? Он решил мою проблему за 2 дня (или даже 1, точно не помню)! То есть вся команда "специалистов по ИБ" полтора месяца не пойми чем занималась, а Николай в раз все разрешил. В этой ситуации сам Банк понятно какую оценку заслуживает, а вот работа Николая Юртаева выше всяческих похвал. В итоге отзыв пишу с оценкой 4.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2012-10-16T13:10:00+04:00
Уважаемый ivan.s! Искренне благодарен, что Вы нашли время и поделились с пользователями портала своей историей. Не секрет, что более охотно люди говорят о негативном опыте, а светлые моменты предпочитают оставлять в стороне. Был рад помочь Вам в решении этого, по сути несложного вопроса. К сожалению, в текущей версии ИБ иногда случаются подобные технические огрехи. Надеюсь, что новая версия сервиса ИБ приятно поразит наших клиентов. Буду рад ответить на новые вопросы в случае их возникновения. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка