Халатность сотрудников

1) Решил с женой взять ипотечный кредит с использованием материнского капитала. По рекомендации грамотного и авторитетного человека был предложен банк ВТБ 24. Был собран соответствующий пакет документов риэлтором, согласован с банком первоначальный взнос и процентная ставка. На подписании кредитного договора и проведении сделки оказалось, что процентная ставка отличается от той, о которой было договорено и указано в банковском уведомлении на +0,5%. Оказалось, что сотрудниками банка была допущена опечатка в банковском уведомлении. Договор все-таки был подписан из-за невозможности продавцом ждать переоформления документов. Сделку проводили почему-то 2 специалиста - начинал один, продолжал другой. В момент подписания договора было предложено заново подписать банковское уведомление, причем неверный экземпляр был изъят банком. 2) После получения оного кредита пришел в филиал 6602 ВТБ24 за справкой для пенсионного фонда. Готовность справки на 3-й день после подачи соответствующего заявления. 08.10.2012 была заказана справка и получена мною 12.10.2012. При предъявлении справки в ПФ оказалось, что она составлена неверно. Не то чтоб в ней отсутствовала недостающая информация, а вообще всю перепроверять надо (исходящий номер от августа месяца (кредит взят в сентябре), не указан адрес приобретаемой квартиры, дата кредитного договора, назначение платежа на другое лицо). С данной справкой пришел в головной офис (был ближе к ПФ) для изменения замечаний. Сотрудниками были предприняты шаги выявить исполнителя данной справки в филиале ВТБ24 (он не был указан), чтоб в электронном виде перенаправили в головной офис данный документ. Сотрудник, оформлявший справку, оказался на обеде и все их действия оказались тщетными. Приехав в филиал ВТБ24, сотрудника, оформлявшего данную справку, до сих пор не было (прошло 30 мин). После предъявленных претензий и отказе ждать сотрудника для оформления новой справки, другой сотрудник зашел на рабочий стол в компьютере по логину и паролю сотрудника, оформлявшего справку в первый раз. Исправление справки, почему-то, происходило с моих слов. Я должен знать эти тонкости? И вообще при таком подходе хотелось бы проверить номер ссудного счета в пункте "назначение платежа", который я так и забыл попросить проверить. Справка оформлена, печать и роспись поставлена тем же специалистом ЛИЧНО, хотя в справке указано "Заместитель директора ДО "предпринимательский" Филиала №6602 ВТБ24 (ЗАО) С-нова С.О." Оценку банку ставлю "1" только из-за неудовлетворительной и халатной работы отдельно взятых сотрудников, как в головном офисе банка, так и его филиала.