Кража денег мошенниками с кредитной карты VISA GOLD ВТБ24!

Стал жертвой мошенников, украли деньги с карты через интернет. В этом месяце ровно год как был клиентом банка ВТБ 24. Когда в прошлом году искал подходящий банк для того чтобы открыть кредитную карту, пересмотрел кучу предложений от различных банков. Имею дебетовую карту от «Сбербанка», открыл её в те времена, когда «Сбербанк» ещё не преобразился и неудобным банком с очередями, но поскольку их банкоматы есть почти везде. Искал что-то новое, главный критерий был - большое количество банкоматов, поскольку бываю в поездках по стране, обратился в ВТБ24, понравилось обслуживание, решение по карте приняли быстро. Я предприниматель, позвонили из банка, задали несколько вопросов о моём бизнесе и через пару дней позвонили из Москвы, сообщив, что мне одобрили VISA GOLD с кредитным лимитом 197500 р – чему я очень обрадовался, часто требуются большие суммы для закупок товара, а клиенты платят не всегда вовремя, льготный период в 50 дней в этом очень выручает! Почти целый год пользовался картой, был очень доволен, в отъездах по стране в центральных городах СПБ, МСК, ЕКБ – везде есть банкоматы ВТБ24 в достаточном количестве, не было проблем с поиском. Я крайне ответственный клиент, за мной не числится вообще никаких просрочек, всегда всё отдавал вовремя, чаще укладывался в льготный период, такому клиенту рад любой банк, тем более при снятии наличных в банкомате Ваш банк всегда и очень часто получал от меня 3,5% за обналичивание. 6 октября 2012 года должно было списаться годовое обслуживание по моей карте на следующий год, в конце сентября я хотел подойти в банк, чтобы закрыть свою карту VISA GOLD и открыть VISA GOLD «Мои условия», узнал, что там в конце месяца возвращаются 1-5% от покупок, в том числе и покупок через интернет! Я очень активный пользователь кредитной карты, да и вообще всех пластиковых карт. Карта VISA GOLD «Мои условия» была для меня более выгодной, чем простая VISA GOLD. 11 сентября в обед на мой сотовый позвонила девушка с московского номера ВТБ24, это точно номер ВТБ24, потому что он был у меня записан в телефоне, сразу высветился. Попросила назвать меня некоторую личную информацию, я всё сказал, она убедилась, что это я, и спросила, совершал ли я платёж на сумму 1010 рублей через сайт PAY.MTS.RU, я с роду столько денег на счёт телефона не ложил, тем более у меня Мегафон уже 7 лет один и тот же номер, из МТС у меня есть разве что USB-модем для интернета в поездках, где абонентская плата 160 руб./мес. В общем, такую сумму я бы точно никогда не стал зачислять, это почти на год вперёд! Я сказал, что такого платежа я не совершал, тем более на такую сумму, девушка сказала - «Мы заблокировали Вашу карту, её перевыпустят и Вы сможете получить её примерно через неделю в отделении Вашего банка». Я подумал - ладно, перевод видимо заблокировали, можно не беспокоиться. В этот же день я направился в банк, решил, раз уж так произошло, значит это знак, что пора мне закрывать эту карту и открывать «Мои условия», взял с собой все документы, декларацию о доходах и поехал в банк. Попал к операционистке по имени Сардана, объяснил, что мне позвонили и прочее, что написано выше. Сардана сказала, что я могу не беспокоиться, банк вернёт деньги через некоторое время, до этого я ни разу не сталкивался с подобным и подумал, что это нормально. Я спросил, может быть надо что-то написать, она сказала - не нужно, поскольку это мошеннические действия, банк сам всё решит. Буквально неделю назад я полностью погасил задолженность по этой карте, следовательно на эту сумму для меня действовал льготный период до 20 октября, С ЕЁ СЛОВ, до окончания льготного периода мне бы всё вернули. Я был доволен и сразу же подал заявку на оформление карты VISA GOLD «Мои условия», без задней мысли. Потом я решил допытать куда ушли деньги с карты, Сардана сказала, что было 2 ОПЕРАЦИИ(!): одна на сумму 1010 рублей, другая на сумму 3000 рублей и заметьте, обе операции были совершены 07.09.2012 ровно в 00:00, когда у нас в Якутске было уже 6 утра, в такое время все нормальные люди спят, наша разница с Москвой - 6 часов. [B]Хочу обратить внимание, что операции были совершены в одно время, а обработались они ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! Как это возможно?[/B] Дата: Обработка: Дополнительная информация: X Сумма: 07.09.2012 00:00 09.09.2012 Retail RUS MOSCOW WWW.PAY.MTS.ru 425408 -1010.00 RUR 07.09.2012 00:00 11.09.2012 Unique RUS MOSCOW PRIVATE ACCOUNT MASTER-B 425565 -3000.00 RUR ПОЧЕМУ ПЛАТЁЖ НЕ ПРОШЁЛ СРАЗУ, КАК ЭТО ОБЫЧНО, А ЧЕРЕЗ 2 и 4 ДНЯ? Почему банк сразу не заблокировал такие операции, какой нормальный человек будет ждать деньги на телефон 2 дня? Это явно видимо что мошенничество, банк не назвал мне никаких причин, почему так долго обрабатывался платёж? Видимо мошенники отлично знают все ваши дыры в защите, совершая одновременно 2 операции В ОДНО И ТОЖЕ ВРЕМЯ В НОЧЬ С ПЯТНИЦЫ НА СУББОТУ! Как я мог физически совершить 2 платежа в одно и тоже время, у вас же наверняка есть какие-то лимиты или они не работают, когда чистят карты Ваших клиентов? Это ещё не всё, сотрудница банка показала мне выписку, где было ещё 3 или 4 операции, тоже на сумму 3000 рублей (в сумму где-то 9000-12000 рублей), которые не прошли из-за того, что банк уже заблокировал карту, операции были тоже на счета телефонов - Билайн, Мегафон! Скажите, зачем столько денег ложить разом на разных операторов – ЭТО ЖЕ ЯВНО ВИДНО, ЧТО МОШЕННИЧЕСТВО! Ладно, это ещё не всё… Как и говорил, девушка Сардана, как потом оказалось, что она работает в банке недавно, сказала, что НИЧЕГО ПИСАТЬ НЕ НУЖНО и я могу спокойной идти, ждать ответ по моему заявлению на оформление карты «Мои условия» VISA GOLD, украденные деньги мне скоро вернут. Я человек занятой, не стал вникать в подробности и ушёл. Примерно через неделю мне позвонили из Москвы и сказали, что карту мне одобрили, могу подходить в банк. Пришёл в банк, оказалось зря, она ещё не поступила! Потерянный час времени… В этот же день было свободное время, я решил найти в интернете, что такое Unique RUS MOSCOW PRIVATE ACCOUNT MASTER-B, было интересно, что это за контрагент, куда ушли деньги. В поисковике сразу наткнулся на тему с данного форума, где КУЧА ОБМАНУТЫХ ЛЮДЕЙ С АНАЛОГИЧНОЙ ИСТОРИЕЙ, украденные суммы некоторых были во много раз больше моих 4010р, я перечитал все страницы, как понял жалобы на этот PRIVATE ACCOUNT MASTER-B поступали очень давно и банк не предпринял ничего для обеспечения безопасности клиентов. деньги уходят десятками, а возможно сотнями тысяч рублей! Вот доказательство: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=115196 И недавно появился видимо новый «тренд», кража с карт ВТБ24 с помощью сервиса QIWI, здесь уже тоже 7 страниц обманутых людей: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=141963&PAGEN_1=7 Прочитав всё это, у меня сразу пропала вся вера в то что мне что-то вернут, ОЧЕНЬ МНОГО ОТКАЗОВ, возврат делают единицам! Также я прочитал, что оказывается нужно было писать «Заявление о спорной транзакции», чего мне девушка Сардана не сказала 11 сентября, когда я сразу обратился в банк. Теперь получается клиент сам должен искать в интернете, что ему нужно писать в банке, а сотрудники Вам на что? Я понимаю что девушка молодая, неопытная, но почему Вы допускаете к работе сотрудников, которые не знают что делать в таких случаях? Я опять поехал в банк, там была Сардана, которой я сообщил, что хочу написать заявление об оспаривание транзакции, она сделала удивлённый вид, начала спрашивать коллег, что это такое и где взять образец. Видимо более опытная сотрудница выдала ей образец и мы приступили к заполнению, на каждую операцию я писал отдельное заявление, одно от руки на имя директора филиала, другое было по шаблону. Опять потерял кучу времени… Заявление приняли и сказали, что ответ нужно ждать в течение 60 дней, это просто космический срок, если бы я своим клиентам в бизнесе ставил такие сроки, то давно бы остался без работы. Ладно, хоть и не приятно, но ничего не поделаешь, будем ждать. Из-за того что мошеннические операции прошли и деньги списались, на сумму кражи (4010р) на моей карте образовалась задолженность, я не стал ждать, пока банк расшевелится, и решил из своего кошелька заплатить за то, что банк не смог обеспечить безопасность моих средств, тем более кредитных – это неприятно вдвойне! Я внёс через кассу средства и на следующий день подошёл написать заявление, чтобы закрыть карту, Сардана сказала, что карту закроют сегодня же, я переспросил ещё 3 раза, чтобы уж наверняка! Заявление на закрытие я писал 29 сентября. 5 октября мне пришло смс, что по моей претензии принято положительное решение, я уж обрадовался и побежал в банк! Рано радовался, претензия была обработана лишь на 1010 рублей, причём СНЯТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ Я НЕ МОГУ, потому что карт банка ВТБ24 у меня, я больше скажу, у меня их и не будет, если банк не вернёт мне все украденные средства и не принесёт извинений за такое отношение. Ещё я узнал, что мне перевыпустили карту, это при том что 29 сентября я полностью отказался от всех карт и услуг банка ВТБ24. Другая девушка-операционист сказала, что я могу снять эти деньги с карты, активировать сейчас перевыпущенную карту и снять 1010 рублей, которые мне вернули. Наученный горьким опытом, я смекнул, что если я активирую карту, то с меня сразу спишут годовое обслуживание и Я ОСТАНУСЬ ЕЩЁ ДОЛЖЕН БАНКУ! Я попросил девушку узнать всё точно, она пришла и сказала, что действительно с меня сразу снимут годовое обслуживание – [B]ВТОРОЙ РАЗ СОТРУДНИКИ БАНКА ПОКАЗЫВАЮТ СВОЮ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ И ВВОДЯТ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ![/B] Если бы я активировал эту карту, то банк сделал бы из меня должника – [B]Я ТРЕБУЮ ИЗВИНЕНИЙ ЗА ТО, ЧТО МЕНЯ ПЫТАЛИСЬ СКРЫТО ЗАСТАВИТЬ ОПЛАТИТЬ ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ, КОТОРАЯ МНЕ НЕ НУЖНА![/B] [B]Снять СВОИ ДЕНЬГИ я так и не смог[/B], мы написали заявление о том, чтобы эти деньги мне выдали через кассу, заставляя ждать ещё 15 дней, пока моё заявление будет рассмотрено. То есть чтобы снять свои же деньги, я должен ждать ещё 15 дней, мало того, что банк не смог обеспечить сохранность моих средств на карте, так ещё после того как банк признал факт мошенничества, вместо извинений меня послали ждать ещё 15 дней, из-за жалкой тысячи рублей, вот он истинный сервис банка ВТБ24! У меня уже нет надежды на то, что банк примет положительное решение по поводу второй претензии, поскольку претензии я подал одновременно в один день, а ответ дали по одной, скорее всего банк готовит грамотный отказ к чему я уже готов… [B]Хочу обратиться к высшему руководству банка, если это возможно![/B] Решил написать жалобу именно здесь, публично, чтобы в нашем Якутске её не выкинули в мусорную корзину, учитывая то отношение, которое я получил в Вашем банке – это возможно. Я хотел связать с Вашим банком многие финансовые аспекты своей жизни, в частности перевести свою накопительную часть пенсии, но после прошедших событий, я больше вообще не уверен в безопасности своих денежных средств, которые бы я доверил Вашему банку. Не удивлюсь, если в одну из пятниц, в 00:00 моя накопительная часть пенсии списалась бы на счёт PRIVATE ACCOUNT MASTER-B или к другим мошенникам. Я очень огорчён тем, что банк, которому я доверял, так повёл себя со мной, с клиентом, который имеет безупречную кредитную, банковскую и налоговую историю. Юрист посоветовал написать мне в прокуратуру, но я представляю, сколько времени займёт весь процесс рассмотрения моего заявления и принятия каких-либо мер из-за 3000 рублей, за то время что я потрачу на весь этот процесс, я заработаю больше. Мне одобрили кредитную карту «Мои условия» VISA GOLD, в которой я хотел сделать максимальный кредитный лимит (450000р), мой подтверждённый доход позволяет это сделать, но в связи с последними событиями, если банк вынесет решение не в мою пользу, я оборву раз и навсегда все дела с Вашим банкам и уж точно не посоветую пользоваться Вашими услугами мои друзьям предпринимателям или любым другим людям. 3000 рублей – это та цифра, которой я оценю Вашу репутацию в глазах меня, моих родных, близких и друзей. Никогда не писал никаких жалоб и уж тем более таких длинных, но моему возмущению нет предела! Я подожду решение по моей претензии, оно будет показательным для меня, как для порядочного клиента, если банк ВТБ24 решит что я, спустя год безукоризненного пользования кредитной картой сам у себя украл 3000 рублей – в такой банк я больше не ступлю ногой. Это покажет, что Ваш банк не может дать никаких гарантий сохранности средств своим клиентам, является беспомощным перед мошенническими схемами увода чужих средств с карт выпущенных банком ВТБ24. Вместо 3000 рублей, мошенники могли ввести сумму 30000 или 100000 рублей и банк бы тоже ничего не смог сделать, поскольку в нашей стране мошенники могут диктовать банку свои условия, а банк в ответ может только развести руками, подтвердив свою беспомощность перед мошенниками! В свою очередь «Сбербанк» прислал мне предложение на золотую кредитную карту, [B]с пожизненным бесплатным обслуживание, процентная ставка - 17,9%[/B], одобренный кредитный лимит 100 тысяч рублей – нужно подойти только с паспортом, что я уже сделал и оформил. Просьба к пользователям порекомендовать мне другой надёжный банк, где все платежи подтверждаются одноразовым смс-паролем, если банк ВТБ24 примет решение не в мою пользу, я привык держать свои деньги в нескольких банках. Мои обращения были приняты 21 сентября 2012 года менеджером-кассиром В-ровой С.М., в городе Якутске, по адресу: улица Октябрьская д. 3, ВТБ24 «РОО Якутский».