Система не работает

Добрый вечер. Я только что из Альфа-Банка на Третьяковской. Я пришел с другом, который хотел открыть дебетовую карту и дополнительный счет «Мой сейф» и попросил меня сходить с ним, т. к. я уже являюсь клиентом банка. Мы прождали около 40 минут в очереди (людей в которой почти не было), прежде чем я случайно услышал, что одной женщине девушка-сотрудник сказала, что не может ничего для нее сделать, потому что «не работает система». На мой вопрос, все ли операции недоступны, ответили утвердительно. Я попросил пока оформить документацию (там же кучу бумажек нужно заполнить), раз это «временные проблемы» — мне отказали. И только после того, как одна из женщин в очереди начала возмущаться на сотрудников банка, что они не известили об этом клиентов в очереди, и после моих вопросов, одна из сотрудниц стала куда-то звонить со словами «это офис такой-то, у нас сервер недоступен». То есть, насколько я понял по этому разговору, до этого ни о каких проблемах они даже не сообщали в техническую службу. В итоге мы провели в банке больше часа и ушли, так и не дождавшись очереди, как и многие другие. Пока мы ждали, один мужчина пытался узнать, откуда у него появился еще один счет, хотя он его не оформлял. Его достаточно грубо отправили звонить в телефонный центр. Особенно такой подход к клиентам расстраивает, если вспоминать, как я оформлял карту в отделении на Полянке год назад. Меня встретил менеджер (кажется, Денис, но не уверен), который очень подробно и обстоятельно все объяснил (вплоть до ПИФов), помог быстро заполнить документы, и оставил визитку (похоже, самодельную) с личным мобильником, куда я позже звонил пару раз с вопросами. Вот ему спасибо большое, надеюсь, он быстро пойдет в гору. Жаль визитка не сохранилась. То есть огромный контраст с тем, что мы увидели сегодня; видимо за год ситуация значительно изменилась к худшему. Позабавило, что на стене офиса висит диплом о награждении отделения на Третьяковской как лучшего за какой-то там месяц («за демонстрацию высоких стандартов работы»). Если это — лучшие, я подумаю о переходе к другому банку.