Некомпетентность сотрудников или что не убивает, то делает нас сильнее?

Ставлю 1 - это однозначно. Непростительное поведение и рекомендации. Я являюсь клиентом несколько лет, а также владельцем дебетовой карточки mastercard alfa, которую завёл для поездок по миру. Понятно, что это подразумевает необходимость оплачивать счета в ресторанах, отели, машину и т.д. и т.п... Так вот. В начале этого года был в Австрии и Германии и карточка оказалась недееспособна! Нигде оплата не проходила. Единственное, радовало, что всё же я могу снимать деньги с вводом пин кода с терминалов сторонних банков. Что не совсем удобно и приходится переплачивать за комиссию от 250 р. за операцию! Ну да ладно - подумал я, приеду разберусь. За 2 месяца перед следующей своей поездкой, на этот раз в США, я зашел в отделение Альфа банка в г.Королёв М.О. Отстоял очередь из 1-го человека целых 27 минут (!), и объяснил ситуацию, с примерами выписками из мобильных терминалов приема карт ресторанов... На что мне сказали: "Возможно, безопасники вашу карточку заблокировали, (ВНИМАНИЕ:) [B]т.к. вы совершаете нестандартную для вас ситуацию, т.е. в другой стране"! [/B] На то, что телефон, по которому служба безопасности могла мне позвонить - был при мне и входящих звонков не было. Спросил также, как мне предотвратить эту возможность в будущем - сотрудник банка сказала: "К сожалению, никак, раньше мы принимали письменные заявления, но теперь эта процедура устранена". В этот день наш диалог был завершен. Я ушел думать. Вернулся через месяц, за неделю до вылета и опять отстоял очередь уже из 2-х человек, и уже быстрее (минут 25). Когда выбирал Альфабанк - выбирал его прежде всего за отсутствие очередей, как это обычно бывало в моём Сбере... Продолжим... Опять таки объяснил ситуацию, опять выслушал о невозможности предотвратить в будущем... Опять всё проверили, и я решил, что второй раз одна и та же бомба в одно и то же место не падает. Я ошибся. Прилетев в New York, я сразу же побежал купить что-то картой (т.к. планов на эту карту было много). И меня постигло разочарование. Но самое интересное дальше. Я позвонил по номеру на карте (опять же дополнительные расходы) и сотрудник по телефону сказал шокирующую новость "Ваша карта скомпроментирована еще с позапрошлого года! Где-то там в Греции". У меня очень большой вопрос: почему мне это не сказали при моём визите в отделении банка? Почему не предупредили о компрометации и я мог продолжать ею пользоваться? Вся ситуация мне крайне неприятна. Но я не злопамятный и её можно исправить бесплатным перевыпуском Mastercard с бесплатным годовым обслуживанием. Что эквивалентно тем расходам, которые были потрачены мною по вине, как я понимаю, не компетентности сотрудников Альфа банка. Спасибо.