Полное разочарование спустя столько лет верности банку!

Я клиент банка с 2006 года (автокредит и кредитная карта). Все эти годы с удовольствием отмечал как ВТБ 24 стремится к совершенствованию сервисов и обслуживания. Собирают обратную связь о своей работе, узнают, все ли понравилось и т.д. После выплаты автокредита позвонили и сами предложили приличную кредитную линию, которую уже одобрили как надежному клиенту. До сегодняшнего дня чувствовал заботу и стремление к совершенству. Но... У меня заканчивается срок действия кредитной карты по программе "Мобильный бонус". Позвонил в службу поддержки (18.10.2012 в 11.51) и спросил, можно ли приехать в офис на Тульской и там оформить перевыпуск карты (как сказали ранее, автоматический перевыпуск невозможен, т.к. программа "Мобильный бонус" уже не действует). Девушка милым голосом ответила, что карта уже перевыпушена и ожидает меня в офисе на Вернадского, 33. Я, конечно, удивился, переспросил, что смогу ли сразу пользоваться новой картой и, получив положительный ответ, поехал на Вернадского, 33. Говорить о том, что пришлось перенести важную встречу, уже не буду. На Вернадского, 33 я просидел в очереди 50 минут (№ D532) и заместитель управляющего в 7 окне мне сообщает, что, извините, карты нет. Повторный поиск и ее звонок в какую-то службу результатов не дал. Мне очень интересно, кому я должен сказать спасибо за то, что потерял 2,5 часа времени. Заместитель управляющего на мое возражение постаралась как-то среагировать, сказала, что, наверное, можно по сканам документов оформить карту, и взяла даже мой e-mail. Но ни ответа ни привета. Уважаемый банк ВТБ 24! Я для Вас такой маленький клиент, что меня и не заметно. Нас, наверное, таких у Вас много. Поэтому Вы не сильно расстроитесь, если я больше не буду считать Вас своим банком. :(