Отвратительная работа с юрлицами/ИП: регламенты банка, валютные счета

Я индивидуальный предприниматель, являюсь клиентом банка около полутора лет. Помимо рублевого счета пользуюсь счетом в ЕВРО, подключен также и клиент-банк. Должен сказать, что опытом работы с банком я КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН. Операций по счету в месяц у меня проходит немного, необходимость общения с банком возникала нечасто, и я как-то терпел этот ужасный сервис. Сейчас в связи с изменениями в порядке валютного контроля пришлось взаимодействовать с банком чаще, чем обычно, и мое терпение подошло к концу. Итак, особенности работы с ВТБ24, испытанные на собственной шкуре: 1. При поступлении валюты в клиент-банке отсутствует информация о номере уведомления о зачислении средств на транзитный счет. Номер уведомления необходим для оформления справки и валютных операциях, без него нельзя оформить документы валютного контроля. Следовательно, всякий раз приходится звонить операционистке, чтобы узнать этот номер. Я бываю в отъезде, приходится поэтому часто приходится звонить из международного роуминга с соответствующими расходами. Во что выливается ситуация "позвонить операционистке", описано далее. :( А ведь клиент-банк я оформлял как раз для того, чтобы ногами в банк не ходить и по телефону не звонить... 2. По регламенту банка, операционистка не может ответить на звонок, если перед ней сидит клиент. Согласен, в чем-то это правильно. Но в результате на то, чтобы дозвониться до своей операционистки, мне требуется от 20 минут до 1 часа! Точнее, я пытаюсь дозвониться хотя-бы-до-какой-нибудь-операционистки, чтобы она попросила мою операционистку запросить номер документа у валютного отдела и перезвонить мне. Это просто какой-то АДъ! Я звоню одновременно с ДВУХ телефонов по всем имеющимся у меня номерам операционистов. Сотрудники уже смотрят с недоумением... При этом телефоны местного отделения банка в открытом доступе отсутствуют. На сайте банка предлагается звонить на горячую линию. 3. "Горячая линия". Возможно, для физлиц это работает как-то по-другому. Но для меня вчерашняя попытка дозвониться в отдел валютного контроля вылилась в 1 час и 10 минут (!) ожидания на линии. Причем через 40 минут ожидания звонок был разорван и пришлось дозваниваться заново. Справедливости ради надо сказать, что вчера я дозвонился до валютного контроля за одно переключение. Год назад перед разговором с валютным контролем нужно было пройти две ступени операторов колл-центра с соответствующим временем ожидания на каждом этапе. 4. Отдел валютного контроля. Самый большой недостаток отдела валютного контроля - то, что он находится непонятно где и непонятно с кем можно оперативно обсудить проблемы с документами. Дозвониться до них практически нереально. Все общение с валютным контролем проходит через клиент-банк. Если вы отправили документы по валютному контролю, их проверят только вечером, ответ вы получите после закрытия операционного дня. Любая ошибка в документах - оформление платежа переносится на следующий день. И далеко не факт, что завтра не найдется других ошибок. Отказы не всегда корректны. Регламент обработки документов тоже какой-то странный. Свежие примеры: - Отправляю справку о валютных операциях по новой форме. Получаю отказ - неверно указано название банка (указывал название филиала, скопированное из справки за прошлый месяц). Какое название нужно было указать - в форме отказа не сказано. Ok, указываю название из формы на сайте, без указания филиала. Приходит отказ по той же причине. В комментарии к отказу указано наименование - номер филиала изменился! Почему я как клиент узнаю об этом, только потеряв кучу времени на оформление/отправку документов? Почему нельзя было заранее уведомить клиентов о смене наименования филиала?! - Получен отказ по СОВО - неверно указан номер транзитного счета. Проверяю - счет указан правильный (был скопирован из справки за прошлый месяц). - Получен отказ по СОВО - реквизиты договора в графе 8 отличаются от реквизитов, указанных в комментариях. - Вчера эти же реквизиты не вызывали вопросов. - Отказ по СОВО - отсутствует распоряжение на продажу валюты. Но распоряжение отправлено в банк вчера вместе с комплектом документов, по которому сегодня пришел отказ! Причем распоряжение висит в клиент-банке в статусе "принято", и я не могу отправить новое распоряжение сегодняшним днем, т.к. сальдо счета будет отрицательным (вчерашнее распоряжение-то не отменено!). Напоминаю - каждая пересылка документов туда-сюда = задержка распределения валюты на полдня-день. В результате - валюта, поступившая в понедельник, по состоянию на пятницу еще не распределена (в первых двух комплектах документов были ошибки с моей стороны, но остальное - задержки со стороны банка). 5. И в целом: Особенности тарифной политики по валютным счетам. Комиссия по конверсионным операциям прямо не указана. Покупка-продажа валюты происходит "по курсу банка". Какой это будет курс и насколько он будет отличаться от курса ЦБ РФ - только на совести банка. А курс будет отличаться весьма сильно. Я хотел бы надеяться, что мои претензии не останутся незамеченными и банк все-таки повернется к клиентам лицом, а не другой частью тела. А пока я бы очень не советовал открывать в этом банке предпринимательские счета, особенно если вы собираетесь работать с валютой. P.S.: Прямо сейчас пытаюсь дозвониться до валютного контроля. Пятьдесят минут с начала звонка - ответа все нет. P.P.S.: Надо сказать, что личное общение с сотрудниками банка негативных эмоций не вызывает. Валютный контроль помогает (если до него удалось дозвониться), к операционисткам тоже претензий никаких нет. Но в целом работа банка с юрлицами и предпринимателями выстроена совершенно идиотским образом.