Клиенты банку не нужны...

К своему великому сожалению, являюсь держателем дебетовой карты Газпромбанка в г. Санкт-Петербург. Выбор на этот банк пал в связи с желанием копить мили по системе Аэрофлот бонус, показалось что из всех предложенных вариантов ГПБ не самый худший вариант, и офис находится рядом с домом. За прошедший год, за исключением одного неприятного случая (блокировка карты на сутки по неизвестной мне причине, сбой программы как сказали сотрудники), пользование картой неприятностей не доставляло. Но вчера, 18.10.2012, расплачиваясь за покупку (800.00 р.) читая смс отчет, баланс по карте неожиданно уменьшился на 16 500, при этом смс-ка по списания мне не пришла. Позвонив в банк, услышала, что произошел сбой, после 22-00 деньги вернутся, а если не вернутся, звоните завтра. Вчера деньги не вернулись. Сегодня 19.10.2012 утром мне ответили, что разберутся и перезвонят в ближайшее время. В 15-00 позвонила сама, не дождавшись звонка в ближайшее время, на что мне уже другой оператор ответил, что помочь они мне могут только тем, что заблокируют карту, чтобы больше ничего не списалось, произошла ошибка, извините, сходите в свой банк в г. Санкт-Петербург и напишите заявление, что вы не согласны со списанием... Возникает закономерный вопрос: Это вообще что? Закончив в 17-00 работу поеду в филиал банка с большой надеждой вернуть деньги и с желанием попрощаться навсегда. [b]От админа: [/b]В какое время и где совершали покупку? По какому телефону и когда (дата, время) звонили в банк? [b]anyara: [/b]Покупку совершала 18.10.2012 в магазине Улыбка Радуги, отчет о покупке на 800 руб. пришёл, тогда и обнаружила, что на 16 500 руб. стало меньше. Звонила по телефону 8-495-980-41-41 18.10.2012 в 18-46 и 19.10.2012 в 12-00 и в 16-00. Уже съездила в отделение банка (19.10.2012), написала заявление о том, что не согласна с проведённой операцией, деньги 22.10.2012 вернули. Чёткую причину списания денег не объяснили, сказали, что делала покупку 13.10.2012 в магазине Ecco, вот и списали два раза деньги за это.