Очень хороший банк, но качество обслуживания в операционных офисах оставляет желать лучшего

Достаточно давно пользуюсь широким спектром банковских продуктов "ВТБ-24". Нравится все, особенно конфигурируемый под любой возможный платеж Телебанк (во всяком случае мне еще не приходилось сталкиваться с невозможностью перечислить куда-либо деньги). Вместе с тем, нельзя не отметить совершенно отвратительное качество обслуживания в операционных офисах. По моему субъективному мнению, в первую очередь связанное с введением электронной очереди. Пример - пару месяцев назад необходимо было получить новую карту переменных кодов Телебанка. Пустяковое вроде дело, занимающее не более минуты. Приезжаю в банк, получаю квиток электронной очереди и, при в общем-то пустом зале, теряю ЧАС на ожидание, когда она подойдет. Буквально позавчера, в связи с истечением в этом месяце срока действия дебетовой карты, позвонил в call-центр и узнал, что новая уже выпущена. Отпросился с работы, доехал до банка, что у меня также отнимает около часа. Опять попал в практически пустой зал, в котором находилось не более 10 клиентов. На 8-9 операционных окон, из которых работало четыре или пять (наверное в такое время попал, не знаю, возможно пересменка в неработающих окнах). Получил квиток, на котором было указано, что передо мной еще четыре человека. Преждевременно обрадовавшись тому, что в этот раз пробуду в банке недолго, сел ждать очереди. В результате, в течении сорока минут наблюдал следующую картину: неспешный прием клиентов вели фактически только два операциониста. Остальные были заняты сосредоточенным чтением каких-то бумаг, переговорами по телефону, перемещениями от одного рабочего места к другому. После обслуживания очередного клиента до вызова следующего проходило какое-время, пусть и небольшое, в течении которого операционист была чем-то занята. Когда очередь все-таки дошла до меня (повторюсь, через сорок минут ожидания при очереди в четыре человека передо мной), узнал, что карта выпущена, но до офиса еще не дошла. Уехал. Итог - три часа потерянного рабочего времени и исключительно "положительные" эмоции от наблюдения за спокойной и неторопливой жизнью банка. Я не знаю, может быть неспешное обслуживание является частью имиджа (правда теряюсь в догадках, что этим можно подчеркивать). Возможно, существует какой-то норматив вроде "один клиент - десять минут", который все соблюдают. Но точно знаю, что подобный подход к обслуживанию клиентов портит все положительное впечатление от очень хорошего банка, предоставляющего действительно качественные услуги. Верните живую очередь. Может быть вид стоящих над душой людей хоть как-то заставит операционистов работать быстрее?