Автокредит в Инвестсбербанке и проблемы с ПТС

Мнение у меня о банке положительное. Брала автокредит. Очень быстро рассмотрели заявку, приняли положительно решение, сотрудница (менеджер по автокредитованию - Кужева Елена, очень компетентна), всё очень понравилось! :ura: Но только вот возникла проблема: у меня изменилась фамилия и паспортные данные (вышла замуж), вот с этого всё и началось. Так как у меня автокредит, ПТС на авто в банке, и я его получить не могу! В отделении, в котором я обслуживаюсь (Арбатское на новом Арбате) сменился менеджер по автокредитованию (Светлана), соответственно после того как поменялась фамилия, я как законопослушный кредитодержатель приехала в банк писать заявление на изменение данных. Заявление писала очень долго, так как Светлана, сама толком не могла объяснить где, что писать, а я уж тем более этого не знала. По всей видимости и я и Светлана с такой ситуацией столкнулись впервые. Заполнила, я это заявление, мне пообещали, что в следующий месяц, когда приду платить кредит, мне дадут приходник уже на новую фамилию. Я попыталась у Светланы уточнить, как мне быть со страховыми договорами (ОСАГО и КАСКО), ведь сделка проводилась в банке, и в страховой (я туда позвонила уточнить, как мне быть) мне сказали, что раз в банке, то банк должен вызывать агента и должно состояться что-то "типа" сделки № 2. Так же я спросила про ПТС, ведь в МРЭО в ПТС должны внести изменения о владельце и на основании ПТС, водительского удостоверения и полиса ОСАГО (всё на новую фамилию) выдать свидетельство о регистрации транспортного средства, то же на новую фамилию. Светлана на данные вопросы мне не ответила, записала вопросы, сказала, что уточнит и свяжется со мной по мобильному телефону. На этом я успокоилась, оплатила кредит и ушла, ждать звонка. Прошел месяц (наверное, это было неправильно с моей стороны ждать целый месяц, но всё же), звонка естественно от Светланы я так и не дождалась. Поехала вносить очередной платеж. Приехала, отдала операционистке новый паспорт и график платежей с № договора на старую фамилию (хорошо, что всё свое ношу с собой), операционист меня узнала, распечатала мне приходник, но на старую фамилию. Я очень удивилась и уточнила у нее, почему на старую фамилию, она сказала, что видимо не поменяли, но менеджеров сейчас нет и никто помочь и ответить мне не сможет, попросила меня перезвонить на следующий день, я оплатила кредит и опять ушла ни с чем! Дозвонилась я до Светланы на следующий день не помню с какого раза, объяснила ей ситуацию, она опять ничего не ответила, сказала, что уточнит и перезвонит мне минут через 15, я уже настроилась на то, что она опять не перезвонит, но на этот раз она мне перезвонила, как и обещала. Светлана сообщила мне, что необходимо подъехать в страховую и с ними заключить доп. соглашение об изменении фамилии в трёх экземплярах, 1 из них вернуть в банк. Далее я опять у Светланы спросила про ПТС, что с ним делать, на что она мне ответила: "А в ПТС изменения не вносятся", я у нее спрашиваю: "А что же это получается - полис ОСАГО, водительское удостоверение у меня будут на одну фамилию, а свидетельство о регистрации ТС (основной документ, который подтверждает право владения ТС) на другую? Говорю, нет мне надо, что в ПТС была вписана моя новая фамилия." Светлана, ответчает: "А причем тут банк, мы ничего не вносим в ПТС, вам надо обратиться в салон, где машину покупали!". :wall: Я говорю: "Нет, мне надо, чтобы банк мне выдал ПТС на несколько дней, я съезжу в МРЭО, мне там внесут изменения на основании Свидетельства о заключении брака и выдадут свидетельство о регистрации ТС на новую фамилию, а потом я его верну!". Наконец-то мы поняли друг друга, Светлана сказала: «Да, мы можем Вам выдать ПТС, но после подписания доп.соглашения со страховой в назначенный день». Так же я Светлане задала вопрос, почему же фамилия у меня так и не изменена в платежке, она очень удивилась и сказала, что в центральном отделении должны были всё внести, обещала выяснить. В общем-то, на этом всё, очень надеюсь, что всё так и будет, пока решаем со страховой, а потом опять в банк к Светлане. Просто меня удивило: 1) Что при написании заявления об изменении данных, даже копию со Свидетельства о заключении брака не сняли, т.е. пришла, написала и всё, хотя я упорно его Светлане подсовывала и специально спрашивала, не нужно ли оно. 2) Что не отлажена система изменения и внесения новых данных, т.е. это заявление больше походило на свободную форму, я как-то думала, что в банках с этим строго. 3) Что не налажена система с перезаключением кредитного договора (думала, что дадут договор с новой фамилией и паспортными данными, расписаться в нём). 4) Что опять же таки нет системы с перезаключением страховых договоров и заменой данных в ПТС, я думала, что это как-то быстрее, написала заявление съездила в старховую, выдали ПТС, назначили сроки в какие вернуть нужно, ну и всё. Ведь при получении кредита система очень даже отлажена: подписал договор, страховые полиса, деньги перечисляются безналом в салон, забираешь авто, в течение 20 дней ПТС с регистрацией возвращаешь в банк. В общем-то, это не претензия, просто интерес, может, я что-то неверно понимаю. Может кто посоветовать сможет или рассказать в чем моя ошибка, может вовсе не сотрудница виновата? :idea: