Отвратительная работа и несогласованность! Что дальше делать, не знаю!

Примерно год назад я открыла кредитную карту в этом банке совместно с mnogo.ru. Сейчас у меня произошла очень неприятная ситуация. Чуть меньше недели назад мне позвонила служба безопасности этого банка и сообщила, что у них подозрения на мошеннический перевод с моей карты на megafon.ru. Я эти данные подтвердила, т.к. карта у меня на руках, я ее не теряла никогда и операции с мегафоном не делала. Служба безопасности сказала, что карту мне они заблокировали и дальше я должна звонить по телефону указанному с обратной стороны карты для решения вопроса перевыпуска карты и дальнейших моих действий. Несколько раз за вечер и ночь в этот день я пыталась дозвониться до "круглосуточной" поддержки, но так и не получилось. На следующий день я опять стала звонить и дозвонилась (кстати, минимальное время ожидания ответа оператора это 15 минут, я с пятницы по несколько раз в день звоню с разными вопросами туда и вот это заметила) оператор мне сказал, что перевыпустить карту я могу в любом отделении банка, а на счет мошенничества мне надо писать заявление в полицию (в полицию перед этим я тоже позвонила и узнала, что мне надо для подачи им заявления, мне сказали выписку с карты с детальными данными по совершённым операциям, адрес снятия и т.п.), поэтому вопросу мне сказали, что надо написать заявление в отделении банка для предоставления таких данных. Т.к. Я живу в области и у меня маленький ребенок, в отделение банка я могу ездить только в субботу, я уточнила об этом у оператора смогу ли я решить вопрос по перевыпуску карты и заявления по данным в субботу, получила положительный ответ. В субботу с мужем и ребенком мы поехали в отделение банка на станции метро Комсомольская. Там обратилась к специалисту Борис-вой М.Н. на счет перевыпуска карты, она сказала, что эту карту они не могут перевыпустить, что она не их банком предоставлялась, а клубом mnogo.ru, с которым их сотрудничество закончилось и на счет заявления для получения данных тоже она о таком не слышала и вообще сегодня не будний и с такими вопросами, как у нас надо обращаться только в будние. Тогда возмутился мой муж, она предложила попробовать съездить в отделение, где выдавалась карта (это другой конец Москвы, а мы еще и с ребенком, своим ходом). Муж настоял позвонить в то отделение и узнать есть ли смысл туда ехать, она дозвониться не смогла (кстати, муж оставил отзыв в книге жалоб и предложений). Тогда я уже стояла и ныла, что мне делать, в другой день я приехать не могу написать заявление хотя бы, она видимо сжалилась над нами, предложила написать просто от руки, что я и сделала. В понедельник утром я позвонила сначала в поддержку уточнила про перевыпуск карты, в этот раз они действительно сказали, что не смогут этого сделать. Затем после обеда стала звонить в отделение банка, где оставила заявление, узнать как оно продвигается, хотя я оставила телефон свой и они обещали сами позвонить. Нужного сотрудника на месте не было и после позвонила управляющая этим отделением банка (на Комсомольской) сказала, что выписка готова, адресов там нет, но хоть что-то, на мой вопрос может ли она подтвердить слова службы безопасности, что моя карта заблокирована, она сказала, что как раз сегодня смотрела, в ее программе карта не заблокирована и она звонила в службу безопасности и там ей подтвердили блокировку, а у нее просто еще не обновилась программа. Спросила про мои дальнейшие действия и попросила после подачи заявления в полицию, принести им копию и написать подобное заявление в их службу безопасности. Еще я спрашивала про погашение кредитной части карты, она сказала, что я спокойно могу класть на нее деньги, просто не смогу ей расплачиваться, снимать и т.п. операции делать. Меня это вполне уже устраивает т.к. быстрее хочу найти вариант погасить ее и закрыть. Но внутри у меня было предчувствие, что блокировку надо проверить как-то, самой действий по этой карте я не стала делать, т.к. это может стать не информативно для хода расследования. Я позвонила в поддержку опять же с 15-минутным ожиданием оператора, затем еще 15-минутным ожиданием финансового специалиста (это было сегодня 23.10.2012, где-то в 16.00), на мой вопрос о блокировке карты он ответил, что карта не заблокирована, меня просто начало трясти, а если бы мы погасили ее и тогда вообще весь кредитный лимит сняли. Я сказала, что вчера мне управляющий банком сказала, что она узнавала у службы безопасности о блокировке карты и они подтвердили, на что финансовый специалист сказал, что сотрудники отделений банка не могут позвонить в службу безопасности у них не то что их телефона, но и полномочий для этого нет. Т.е. Управляющая или заведующая мне вчера просто наврала про блокировку? Спросил буду ли я блокировать, я сказала конечно да, поставил на временную блокировку, т.к. на постоянную блокировку ставят только при расторжении договора, а для этого мне надо погасить кредитную часть. На мой вопрос, а где гарантия, что временную блокировку не снимет кто то вместо меня, т.к. данные то мои утекли и может вообще сотрудник банка к этому причастен, я погашу весь кредитный лимит на карте, моими данными воспользуются, даже контрольным словом, я ж не знаю, кто причастен к мошенничеству, и снимут опять деньги, уже все. На что вразумительного ответа не получила, вопрос по постоянной блокировке карты должен решаться в офисе. Я спросила ФИО специалиста с кем разговаривала, он мне отказался называться т.к. у них это не принято, я спросила на что тогда мне ссылаться о блокировке карты и вообще этом разговоре, он сказал, что разговоры все записываются достаточно сказать оператору дату и время звонка, надеюсь это действительно так. Потом еще раз звонила оператору финансового отдела уточнить, если у меня карта заблокирована навсегда, смогут ли службы полиции получать нужные им данные по моей карте, получила положительный ответ. На днях иду в полицию в свою, после с заявлением планирую поехать в отделение банка (метро Комсомольская), чтобы отдать копию заявления от полиции и написать заявления для службы безопасности или через мужа отдам. Но то, что все специалисты говорят разную информацию и вообще блокировка не была на самом деле сделана я в шоке, а если бы я решила деньги в этот срок положить... По субботам вообще ни какие вопросы не могут решить, в течении года не раз обращалась в разные отделения, постоянно никто ничего не знает, обращайтесь в будние, а зачем тогда в субботу они вообще работают. В общем не банк, а бардак. Мысли, что все это проделывает банк, чтобы избавиться быстрее от меня, как клиента mnogo.ru и таким образом заставить меня быстрее погасить весь кредитный лимит. Либо среди сотрудников банков есть мошенники. Хотя после первого звонка службы безопасности я думала, что просто через инет как-то утекли данные. Хотя один раз всего этой картой пользовалась через инет. Жаль, что при каждом разговоре я не записывала номера операторов и время, только последнего и управляющую банком забыла как зовут. Но если надо будет, я узнаю.